■本报记者 朱海
　　尽管《江西省合同格式条款监督办法》早在2010年3月1日就已正式实施，但江西省工商机关在日常监管时发现，该省仍有不少汽车销售企业既未按要求到工商机关备案格式合同，也未主动修改合同格式条款中存在的诸多问题，依然使用不公平、不对等的格式合同条款侵害消费者的合法权益。
　　江西省工商局在南昌召开规范汽车销售企业合同格式条款约谈会，来自行政执法部门、消费者协会、行业协会、法律界的专家与消费者代表、经营者代表，对江西汽车销售企业经常使用的简易购车格式合同进行了点评，指出了其中存在的八大问题。
问题一：不承担质量保证责任
　　典型条款：
　　1.“标的、数量、质量、价款、付款方式”约定栏中，标的、数量、价款、付款方式约定清晰，唯独对质量约定失语；
　　2.卖方有证据表明对质量问题没有过错的，可以免责。
　　点评：产品质量担保责任是无过错责任。不管是依据《产品质量法》还是《消费者权益保护法》，质量约定都应明确具体，不能以“厂家原因”、“自己没有过错或不知情”等为由，免除自身的质量担保责任。
问题二：不承担或减轻自身的违约责任
　　典型条款：
　　如遇不可抗力因素（如海关、商检、运输等）导致交车延误，则不属违约，卖方无需承担责任。
　　点评：所谓不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括自然灾害（如台风、洪水等）、政府行为（如征收、征用等）、社会异常事项（如战争等）。卖方不能为了不承担或减轻自身的违约责任，把“海关、商检、运输”等列为不可预测的因素，擅自扩大不可抗力的范围。
问题三：滥用定金条款
　　典型条款：
　　1.按揭购车时，如买方提供的按揭资料未能通过银行审查，卖方可以返还定金；
　　2.由于定购人原因要求变更或取消定购，买方不予接受，定金不予退还。
　　点评：在汽车销售合同中，定金约定其实就是履约定金约定。根据《合同法》的规定，买方违约，定金不退；卖方违约，双倍退还定金。定金罚则的效力及于双方，任何一方违约都要受到惩罚。若卖方违约仅退还定金，实际上只是履行了返还定金的义务，并未受到惩罚。
问题四：规定由消费者承担经营者应承担的责任以及经营风险
　　典型条款：
　　1.办理车辆交付手续时，双方共同进行验车，如有异议应当场提出，当场确认；
　　2.汽车价格变动或配置发生变动风险由买方自行承担。
　　点评：对于消费者来说，这类含糊不清的约定隐藏着极大的风险。如果经营者提供的商品或服务存在瑕疵（缺陷）并因此造成消费者损害的，无论如何转嫁自身该承担的责任，最终还是要依法承担赔偿损失的责任。
问题五：规定只有经营者能单方解除合同
　　典型条款：
　　如买方逾期三十天仍不能付款，卖方有权终止合同（但无论发生什么情况，买方都不能单方终止合同）。
　　点评：合同是卖方单方制定的，消费者没有任何协商、解释的权利，这样的条款违法违规。
问题六：双方责任承担不对等
　　典型条款：
　　1.如遇特殊情况，买方付款时间可顺延6天；而卖方如遇特殊情况延误交车，则可顺延6个工作日；
　　2.买方未如期付款时，卖方按未付金额的万分之五收取违约金；卖方未如期交车时，只需按已收金额的万分之五支付违约金。
　　点评：双方责任承担看似一样，其实大不相同。买方付款时间可顺延6天是实实在在的6天，可卖方延误交车可顺延的却是6个工作日，换算一下，最少可顺延8天，最多可顺延10天；同理，违约金看似比例一样，基数却大不相同。消费者支付违约金的基数是未付金额，少则几万元、十几万元，多则数十万元、上百万元；而经营者支付违约金的基数是已付金额，也就是定金，一般只有几千元。
问题七：排除消费者认知的仲裁、诉讼等依法解决争议的权利
　　典型条款：
　　1.本合同未尽事宜由双方协商解决；
　　2.因本合同产生的一切争议，应向卖方所在地人民法院起诉。
　　点评：部分汽车销售企业只在合同中约定协商这一条途径，排除了消费者的其他法定权利。即使允许消费者起诉，也约定只能在卖方所在地人民法院起诉，限制了消费者在自己的户籍地申请司法救助的合法权利。
问题八：排除消费者就相关服务、汽车质量标准、基本性能、驾驶方法等应当知晓的知情权
　　典型条款：
　　买方交付全部车款后方可提车，并办理车辆交付手续；交付车辆时，双方共同进行验车，如有异议应当场提出、当成确认，否则视为卖方交付的符合要求。
　　点评：无论是买车、修车还是汽车装饰，专业性都很强，要求普通消费者掌握相应的知识，具有和卖方相应的地位，保护自己的权益，在现实生活中几乎是不可能的。汽车除了标的本身，还有许多附属物，应该具体、清晰地约定交付的内容。经营者的法定义务不完全或不明确，甚至转嫁到了消费者身上，消费者的知情权被完全排除。