黄厚祝（右二）检查市场
■黎国华本报记者 朱海文/摄
　　江西省抚州市工商局以努力建设人民满意工商为目标，切实增强法治、服务、效能、创新和自律“五种意识”，努力提高依法行政、为民执政、执行落实、破解难题和廉洁从政“五种能力”，积极凝聚强大的红盾正能量，切实服务当地经济社会发展，以实际行动为实现“中国梦”添砖加瓦。近日，记者采访了抚州市工商局局长黄厚祝。
　　问：抚州市工商机关如何凝聚红盾正能量？
　　黄厚祝：一是完善教育引导机制。按照建设学习型机关的要求，构建学习教育长效机制，着力培养工商干部的全局意识、效能意识和服务意识，使工商执法人员的学习能力、工作能力、实践能力都得到明显提高。二是完善典型带动机制。重点开展了“三个满意”评比活动，即：满意基层工商分局、满意基层工商分局长、满意基层工商管理人员评比，使每位工商执法人员都能按照“为民、务实、清廉”的要求，牢固树立亲民、爱民、为民的良好形象。三是强化走群众路线。通过开展“转作风，下基层，零距离服务”活动，定期深入到经营者和消费者中，面对面听意见、面对面解决问题。特别是建立了服务经营者、消费者短信群发系统平台。仅今年以来，就发布法律法规宣传、商品质量监测、消费警示等各类信息3万余条，有效畅通了与经营者、消费者的联系。
　　同时，抓好党组负总责、领导带好头、机关作表率“三条举措”的落实到位，使全市工商干部真正用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事，让群众实实在在地看到作风转变带来的实际成效和变化。2012年，抚州市工商局被评为“全省文明单位”、90%的县（区）局被评为抚州市文明单位。
　　问：抚州市工商机关如何服务社会经济发展？
　　黄厚祝：一是优化窗口服务。在窗口单位发放“工商便民服务联系卡”，打造“无障碍工商服务窗口”，建立创业服务“绿色通道”，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。二是优化对接服务。立足市场主体准入、商标广告战略实施、个私经济发展以及服务农村经济发展等核心，建立健全联络员制度，实行专人对接服务。建立龙头企业联系制度，把红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农等措施用足、用活、用好，促进农村经济发展。仅今年以来，就已帮助办理了16件股权出质登记，为企业融资近6000万元。三是优化环境服务。不仅通过强化监管优化诚信共赢的市场环境，而且注重运用柔性的、非强制性的行政指导方式优化公平公正的执法环境，同时立足消费维权、促进就业、综合治理，努力优化和谐稳定的社会环境。
　　问：抚州市工商机关如何维护消费者合法权益？
　　黄厚祝：消费维权无小事。抚州市工商机关始终坚持把维护消费者合法权益放在首位，努力为广大消费者撑起一片蓝天。通过选好联络员、配好工作人员、完善好工作制度，拓展“一会两站”服务基层群众的功能，截至目前，全市已建立基层消协分会89个、12315维权联络站和消费者投诉站859个、村级消费者投诉点1772个，城市社区、大中型企业和市场、校园、景区12315维权联络站942个，聘请维权监督员或志愿者2377人，努力构建了覆盖城乡的消费维权网络，基本实现了“百姓投诉不出村、市民维权在家门”。仅今年以来，就已受理各类消费者咨询、申诉、举报1275件，调解成功率达95.93%，为消费者挽回经济损失40余万元。
　　针对当前消费维权工作呈现的新矛盾、新特点，抚州市工商机关积极探索消费纠纷调解新方法、新思路。推行“大调解”工作模式，整合工商、公安、司法、信访等机构的调解资源，吸收大学生村官、律师、行业协会等兼职调解员，形成强大的消费维权“调解团”，合力化解消费矛盾和纠纷，有效提高消费纠纷调解的成功率。2012年6月，消费者元某购买的7座客车行驶不到3000公里，出现了发动机发抖、车厢内噪音较大等问题。元某要求退车未果后，在汽车销售商门前挂起横幅维权。抚州市消费者协会了解相关情况后，联合公安、街道办事处等有关部门及时赶到现场，调解纠纷，最终成功化解了这一起随时可能转变成群体事件的消费纠纷。
　　针对抚州是江西省的农业大市、农村地域广阔这一特点，抚州市工商机关以12315执法车为载体，以偏僻农村为重点，推行“流动调解点”的工作方式，快速调处消费纠纷，及时化解消费矛盾。今年1月12日晚8时，临川区农民陈某和妻子在家中用燃气热水器洗澡，因煤气泄漏导致中毒昏迷，幸被邻居发现送到医院及时抢救脱险。临川区工商局12315执法人员巡查发现后，立即到医院探望伤者，并及时邀请生产厂家驻抚州经销商一同到现场调查。经调解，为消费者挽回经济损失2000余元。