本报讯 随着城市信息化建设步伐的不断加快，电信运营商的传统服务标准开始无法满足海量网络用户的基础服务需求，滞后的服务局面已经成为电信运营商不可回避的一道难题。近日，河北联通保定公司为顺利承载起“智慧城市”信息化服务的基础工作，在当地率先启动了网络专家坐席服务，向全区100多万宽带客户提供全天候服务，为网络信息化服务树立了新的行业标杆，缓解了矛盾的局面。
　　据了解，该网络服务平台实行7×24小时服务，有宽带常识、电脑知识、宽带自助服务、宽带业务介绍及在线客服5个栏目，用户登录后可自助进行宽带测速、宽带密码修改、业务办理及简单故障排查等。此外，用户还可实时与这些“电脑专家”进行在线咨询及远程服务，当遇到特殊问题时，网络专家还可上门服务。
（韩瑞）