“微信”作为新兴即时通讯软件，具有使用人群广、支持形式多、信息传递即时性强等显著特点。北京市工商局海淀分局积极推动社会管理创新，以优化消费环境，建立消费矛盾纠纷预防机制为目标，创建《海淀工商消费者园地》公共微信账号（微信号：hdgsxf）。该平台主要意义和作用有：
　　一是建立了多形式（语音、短信、图片、视频）、多方面（监管部门、消协、消费者、经营者）、多用途（预防、申诉、举报）的消费者权益保护即时互动交流平台。二是为建立电子商务消费服务保障社会联动机制奠定了基础，丰富了沟通手段，完善了互通机制。三是能够发布消费者易遭受侵害的问题提示以及相关商品警示信息，扩大了提示范围，增加了提示的时效性。 (海宣）