安信龙咨询有限公司总经理马瑛：近年来，不少企业纷纷推出的超长包修承诺导致不少消费者难以接受花钱买服务的理念。过度承诺延长包修时间虽能带来暂时性的销量和利润激增，但却是对企业资源的严重透支，很多厂家的承诺并不能真正兑现。另一方面，消费者对服务水平的要求越来越高，因此，专业、便利的第三方服务是解决问题的良好渠道，通过统一、规范的服务公司运作，可以提高厂家的整体售后服务水平，让消费者得到真正的服务保障。
　　中国消费者协会消费指导部主任张德志：让维修服务成为商品是行业进步的表现。在原材料、人力成本无法再降的情况下，尝试性地实施有条件的有偿服务，既可以保证企业有足够的资金进行研发，又可以保证企业提供的售后服务质量不因利润的降低而打折。而网络销售的迅猛发展，更需要专业的第三方服务。
　　中国家电服务维修协会理事会主席团主席武高汉：延保服务也是一门科学，其涉及到包括消费者在内的各个相关方的利益，同时延保服务合同也与多项法律法规息息相关。但不论是行业组织制定相应的行业规范，还是企业提供的格式合同，都应该注意切实保护消费者的利益，应具有一定的包容性，因为行业的上升空间是与消费者的认同度呈紧密的正相关关系。
（赵雄）