本报讯（记者郑梦超 贾君）7月5日，记者从全国工商行政管理局长座谈会暨深入学习贯彻党的十八大精神专题培训班上获悉，今年上半年，全国工商系统坚持以人为本、维护和谐，消费维权工作取得新进展。
　　各地工商机关进一步转变消费维权理念，通过设立咨询平台、发布消费警示等多种形式，传播科学消费知识，加强消费教育引导，有效提高了消费者的自我维权意识。积极引导行业协会制定行业自律公约，建设行业标准和规范，推动了消费维权行业规范和经营者自律体系建设。
　　上半年，各地12315行政执法体系“四个平台”建设得到进一步推进，为全面实现网上受理、网上分流、网上指挥调度、网上跟踪督办、网上应急处置等功能奠定了坚实基础，维权效能显著提升。上半年，全系统共受理消费者申诉案件46万件，为消费者挽回经济损失6.79亿元。
　　上半年，消费纠纷调解和执法协作机制得到进一步完善。各地积极探索行政调解与人民调解、司法调解联动机制，着力构建小额消费纠纷快速解决、消费纠纷绿色通道、消费纠纷人民调解委员会、消费者权益纠纷调解中心等多元调解渠道，覆盖城乡、跨部门协作的消费维权网络和纠纷解决机制进一步完善。
　　半年来，服务领域消费维权力度进一步加大。各地工商机关以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向，突出供电、供气、供水、银行、保险、电信等重点公共服务业和售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款等问题，大力开展专项治理，以整治“霸王条款”为抓手，纠正了“苹果”等电子产品侵犯消费者合法权益的行为，进一步强化了服务领域消费维权工作。