本报讯 爱立信最新智能手机用户调查结果显示，网络性能对确保用户忠诚度及低客户流失率至关重要，而目前60%的智能手机用户会遭遇网络问题。
　　爱立信消费者研究室的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能手机用户的忠诚度至关重要，并能为运营商提供极大的竞争优势。该报告同时表明，当前的移动网络性能并非总能达到用户的期望值。高达60%的智能手机用户表示，他们至少每周会有一天遇到网络问题，而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题。
　　提高用户对网络性能的满意度可增加用户使用期间的运营商收入，确保竞争优势。报告就影响用户对运营商品牌忠诚度的各种因素进行了深入剖析，分析结果表明，目前网络性能是影响用户对运营商品牌忠诚度的首要驱动因素，其次才是物有所值。网络性能在此方面的影响几乎是手机或移动设备性能的3倍。因此，只有提高用户对这些要素的满意度，才能对用户的忠诚度产生积极影响。
　　分析结果表明，智能手机用户时常会表达对当前网络性能体验的不满。通常用户对服务的期望要高于他们实际获得的服务。如果服务的要求（如合理的等待时间及足够信号覆盖）未得到满足，尤其是用户在移动过程中，用户的忠诚度必然会受到不良影响。
　　为确保良好的用户体验，内容必须快速地显示到屏幕上。智能手机用户对内容显示的等待时间过长，通常会导致相对较低的网络性能满意度。但是，运营商仅仅靠提高网络性能来提高用户的关注度还远远不够。沟通对提高用户的认知度至关重要。用户必须意识到网络性能确实已经改善才会满意，也才会提升忠诚度。
（夏冰）