随着现代社会的不断发展，消费者对家电产品售后服务的要求也越来越高。近年来，美的通过全面的售后服务体系的升级转型，完善麾下产品的配件管理系统。同时，顺应当前企业网络应用服务越来越广泛的趋势，美的拓展新的快速沟通渠道，旗下官方微博已经成为企业与用户沟通的重要平台，美的“微客服”将服务反应速度再提升到一个新的台阶，让美的用户体验到高速高质的售后服务。
美的小家电树行业新标准
　　为了让消费者能最快地享受到及时的维修服务，美的电风扇售后服务网点通过多种方式，完善网点配件内部管理系统，及时实现资源共享，网点与网点配件相互调拨，保证重要风扇配件不缺货、非核心配件不拖延，提高配件运送各环节的工作效率。
　　在经过集团的整合调整后，美的厨房电器事业部以全新产品阵容迎接当前白热化的服务竞争，旗下烟机、灶具产品推出10年包修金牌服务，凡是2013年3月至12月底期间购买美的吸油烟机、灶具的顾客，均可享受自购买之日起免费包修10年的服务，一律免除配件费和上门服务费等各项费用。这与目前国内市场上部分厂商宣传免费保修实际收取高额的配件费用有本质的差别。10年免费包修是美的厨房电器对消费者的承诺和保证，为厨电产品的品质树立新的标杆，推动厨电产品售后服务水平的提升。
　　美的电热水器在享受国家三包规定的基础上，还承诺整机包修8年，镁棒包修1年，内胆漏水8年内包换整机。小部件如遥控器、花洒、软管、旋钮等包修1年。而新一代美的Tech活水热水器更提出8年免费包换整机的品质承诺。凡是购买美的活水系列热水器的消费者，在热水器寿命周期内将不需要再花一分钱。消费者随时拨打热线，随时获得专业人员上门服务。每一个美的售后服务人员都怀着“认真做足100分”的理念竭诚为消费者服务。
完善标准化建设 微客服添动力
　　美的集团根据现在拥有的广大用户群体特征，为了更好地与用户沟通，让“顾客满意100分”，美的也建立了自己的官方微博和企业微博矩阵，除了宣传企业形象和产品外，还为用户提供实实在在的服务，美的的售后服务进入了一个崭新的时代。
　　目前，美的已在各网站微博都专门开辟了客服官方微博。互联网营销专家表示：美的的产品线多，影响的用户广泛。在网络上提供售后服务，表现的不仅是敢于承担、向消费者负责的企业姿态，更是对企业产品及服务体系的信心体现。
　　美的客服负责人说，随着美的集团整体上市步伐的加快，美的对自身的售后服务工作提出了更高的要求。服务好每一位顾客，是美的人最大的心愿。美的需要用广阔的胸怀在国际化的舞台上迎接数十万计的顾客，并做好每一个环节的工作，服务好每一位用户。通过服务水平的提升，为赢得更广阔的市场空间，奠定好口碑。
　　打开新浪微博@美的客服官方微博，可以清楚地看到这个微博背后的客服人员，每天都在为用户解决问题。能立即解决的简单故障，微客服会简单明了地告诉用户，对复杂的问题，微客服则联系工作人员实地跟进。
　　美的电风扇微博的开通，实现了即时对顾客的投诉、问题作出反应，通过网络一体化售后调配系统，实施点对点的售后投诉解决方案，以最快速度帮助顾客解决风扇的问题。
　　另据美的微客服介绍，上海地区曾经有位顾客在购买豆浆机后，对接浆杯不太喜欢，在微博上留下了自己的意见。仅仅过了15分钟，美的微客服就回应了这位顾客，询问可以帮顾客提供哪些服务。顾客也对微客服及时有效的服务，表示满意。
　　业内人士指出，售后服务是保持品牌美誉度的重要一环，不论是实地上门服务，还是新兴的微客服，美的的售后服务，正在通过不断升级，速度制胜。以用户满意度作为服务有效价值的检验标准，是突破目前产品同质化竞争，提高消费者产品满意度和忠诚度的有效举措。 （梅轩）