谢正军/图

背景

买串货产品买来烦恼

　　据了解，家电品牌商一般是通过区域代理的方式销售产品。串货是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商所代理的区域。对于不同地区的代理商，品牌商往往会采用不同的供货价格。为了扩大销售，一些经销商就将价格较低地区的商品卖到价格较高的地区，由此产生了串货商品。虽然串货商品并非假冒伪劣产品，但记者调查发现，买串货产品却给消费者带来了不少烦恼。
　　“挑来挑去，没想到买到的空调是串货产品。”宁波消费者刘先生日前向本报反映，今年3月中旬，他经过再三比较，以2700元的价格在当地一家电器商行购买了一台空调。前段时间，气温上升，刘先生打开空调准备享受清凉，可是却发现产品既不制冷也不制热。刘先生急忙通过电器商行联系厂家的售后服务人员。厂家特约维修人员上门检查后告诉刘先生，这台机器本身其实并不存在问题，只是安装师傅接错了线。但是因为空调机身上的信息码被人为消除了，可能是串货商品，所以不能提供免费维修服务。
　　电器商行的老板了解情况后，表示自己可以为刘先生提供维修服务。但是刘先生认为，空调作为家中的大件电器，没有厂家的售后服务用着心里不踏实，坚决要求退货。经当地消委会调解，电器商行为刘先生办理了退货手续。
　　“真不该贪便宜进了这两台空调。”电器商行老板告诉记者，平时他的店里并不销售空调，年初有人开车上门兜售空调，他看到价格很有赚头就进了两台，另一台也被刘先生的老乡谢先生买走了。现在都被退货了。
　　前不久，广东消费者廖先生也向本报反映，他在当地电器城购买了一台本土品牌彩电，用了没多久就出现了故障，拨打厂家的售后服务电话，当地维修师傅上门检查后告诉廖先生，这是一台串货产品，他们不负责维修，让廖先生联系经销商。而经销商自己并没有维修彩电的能力，廖先生多次与厂家当地售后服务联系未果后，只得将产品寄回企业本部进行修理。 （马其）

■本报记者 桑雪骐

　　本以为自己买到了便宜货，但当产品出现故障申请维修时却被告知是串货产品，无法享受当地正常的售后服务。串货，一直是家电市场的暗流，照理说，这一属于厂商内部流通的问题，本不应影响到消费者的合法权益，但记者调查发现，有部分企业却把这当成推诿责任的借口，使得不慎购买到串货产品的消费者的合法权益难以保障。那么，对串货家电，厂商是否需要负责呢？消费者不慎购买到串货家电，自身的合法权益该如何保障？

厂家政策有差异

　　“我怎么才能知道哪家店卖的才是正品行货呢？”在某装饰装修论坛里，网友“风语”正在为购买哪家店里的浴霸吊顶而纠结。据了解，他在当地一家建材市场里看到了两个出售同一品牌产品的店面，这两个店面互相攻击，都说对方没有经过厂家的授权，销售的是串货商品，售后服务无法保障。“我都晕了，串货产品的售后真的没保障吗？我在厂家的官网上查不到资料。”
　　那么，品牌商对于串货商品的售后服务政策是什么样的呢？针对这一问题，记者对多家企业进行了调查。
　　“我们对于所有产品都是实行售后服务全国联保的。”美的400热线接线员表示，凡是美的的产品，消费者只要出示在正规销售渠道购买产品的发票，就可以获得企业提供的售后服务。TCL、格兰仕、格力、海信等企业的客服人员对记者的提问都作出了同样的回复。
　　中山华帝燃器具公关助理罗斌表示，对于该品牌的所有商品，企业都会提供同样的售后服务，但是一旦发现串货，厂家会对提供货源的代理商进行严厉的处罚。即使是网络销售，也都有专门的经过授权的经销商，如果发现串货，同样会给予处罚。“串货的责任本来就不在消费者，当然不应该让消费者承担这个后果。”广东万和电气品牌管理部部长李慧珍认为，消费者没有能力也没有义务去辨认自己在正规渠道购买的商品是否是串货商品，因此他们购买的产品就不应该在售后服务上受到歧视。至于对串货问题的管理则是考验企业对于销售渠道的管理能力，维护区域销售秩序是企业内部的事情，不应该影响到消费者的利益。
　　不过，在能率的官网上，记者看到该公司特别贴出的产品服务声明上注明“由于中国各地燃气气源成分的复杂性，气候的差异性，使能率生产和销售的各类产品具有地区专用性，特别提示用户不要在当地使用通过跨区购买的能率牌产品，避免因跨区购买或是售后服务网点尚未覆盖等原因，导致无法得到有效的产品质量权益保障和售后安装服务”。该公司的服务热线接线员也告诉记者：“能率不提供全国联保服务，请消费者在当地正规销售渠道购买该品牌产品。”

买串货家电须谨慎

　　“串货的热水器能买吗？好便宜的。”记者发现，买正品多花钱还是买串货得实惠，这个问题让不少消费者感到很纠结。
　　江苏消费者吴先生告诉记者，小区的装修论坛里有人在推销某品牌的热水器，价格要比家电卖场里便宜近千元。不过卖家也表示，货源是上海的，但是会帮忙联系当地的售后服务提供安装和维修等服务。
　　既然大多数企业均表示可以提供全国联保，消费者是不是就可以放心地购买串货产品呢？对此，业内人士认为，如果能够事先确认产品为串货商品，还是应该谨慎购买为好。
　　新七天电器品牌总监田原表示，大多数知名品牌对于自己的产品，不论是正常销售商品还是串货商品，售后服务政策都是相同的，因为是串货就不能提供售后服务的大多是一些区域销售商或是服务商为维护自己的利益而提出的借口。“如果没有售后服务的限制，串货对消费者并没有什么影响。”不过他也表示，如前文所述这种情况毕竟不能完全避免，虽然消费者可以通过向总部反映情况，要求企业提供正常维修，或是向当地工商消协等部门投诉要求退换货或是提供相应服务，但毕竟会增添不必要的麻烦。更何况有的企业明确声明了不为串货商品提供服务，所以对串货家电还是谨慎购买较好。
　　李慧珍提醒消费者，在我国，各地燃气的气源气种及气压都不尽相同，而企业销往各地的燃气具均是与此相匹配的。如果消费者购买的串货产品不符合当地的使用情况，按照企业的要求是不能进行安装的。那么消费者就只能退货，并会由此产生相应的麻烦。此外，有些串货商品不是当地经销商经销的产品，产品的配件也就有可能没有供应，产品一旦需要维修，维修周期有可能会延长。
　　还有业内人士告诉记者，机器上的条形码是产品的身份证，不仅能够证明该产品的确为厂家生产的正品，还储存着产品销售地等信息。一些经销商为了避免厂家对其串货行为进行严厉处罚，经常会将条形码毁损，如此会影响到售后服务人员对于产品真伪的认定。有些串货产品则是一些积压、残次产品，甚至是假冒伪劣产品，消费者图一时便宜购买后可能会后患无穷。

●专家说法

串货产品售后 企业不能免责

　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，《消法》第三十五条明确规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条也规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”这也就是常说的“谁销售谁负责”的原则。在我国，家电行业的售后服务主要由厂家负责，如果厂家对于串货问题进行了特殊声明，消费购买到的串货商品出现故障时，可以要求销售者提供退换货及包修或保修的服务。

●提示

如何防止买到串货产品

　　第一，索取发票是必须的。任何正规的销售点都应无偿为顾客提供发票，不要因为便宜一两百元钱就同意不开发票，这样将给售后服务造成很大隐患。
　　第二，查看产品上粘贴的条形码。一些串货商为了掩盖事实，会将条形码撕毁。从2008年6月30日开始，条形码实施强制认证，撕毁条形码被查到将按1倍货值处罚。
　　第三，对“特价机”要留个心眼。细心了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家串货提供机会。 （马其）