图：江苏施尔美整形美容医院网站有关宣传不属实

◆【被投诉对象】江苏施尔美整形美容医院
◆【投诉主题】“越级”手术，导致消费者毁容
◆【投诉人】消费者梅女士

■本报记者 薛庆元 文/摄

　　爱美之心，人皆有之。整形行业的兴起使许许多多渴望变美的人得偿所愿，但整容致伤事件也随之频频出现，江苏南京的梅女士就是其中的一位，本想通过整容手术使自己更年轻一些，谁曾想得不偿失反而毁了容。

毁容之旅

　　刚入不惑之年的梅女士容貌端正，自觉眼睑有松弛的迹象，2011年年底她决定到江苏施尔美整形美容医院寻求手术重塑。该院美容外科诊断其为“颧骨颧弓过高、颞面颈皮肤松弛，上睑皮肤松弛，下眼袋明显，下颌脂肪堆积”，决定对其实施颧骨颧弓降低术，下颌吸脂术等美容外科手术。手术主诊医师、操作医师分别为该院的李彤彤、李瑞。
　　然而待梅女士手术拆线，面部肿胀逐渐消退后，却发现手术结果令人完全无法接受，外观缺陷一目了然。她的脸颊两侧竟不对称了，面部表面出现大面积坑洼，颧部尤其明显。更让她不能接受的是左眼睑不能正常闭合，闭眼会有漏风的现象。此后一年，梅女士赴国内各权威三甲医院美容整形科以及韩国、泰国、马来西亚相关机构求证，上述单位、机构一致给出意见认为，她此前的手术存在重大缺陷，并导致几乎毁容。
　　而国内权威三甲医院美容整形科的回复也令梅女士几近绝望，由于手术风险太高，医院都拒绝了梅女士进行二次修复的要求。韩国的整容机构虽表示同意手术，但明确表示无法保证二次手术的效果和安全，并且手术费用极其高昂。
　　本来相貌端庄只是皮肤略有松弛的梅女士难以面对眼前残酷的现实，怎么整容反而变成了毁容？

手术涉嫌“越级”

　　在与江苏施尔美整形美容医院的交涉过程中，梅女士有了更为惊人的发现。梅女士告诉记者，2009年年底，卫生部颁发了《医疗美容项目分级管理目录》，在该目录中，卫生部根据手术难度和复杂性及可能出现的医疗意外和风险大小，将美容外科手术项目分为四级，级别越高难度越大，其中，颧骨降低、下颌骨肥大矫正、上下颌骨其他成形术、巨乳缩小术和腹壁成形术都属于四级项目。目录规定，只有三级以上综合性医院的整形美容门诊和三级整形外科医院才能做四级项目手术。而给梅女士实施手术的江苏施尔美整形美容医院非整形外科医院更非三级综合医院，其性质只是属于医疗美容医院，因此，该院给梅女士实施的颧骨降低术涉嫌“越级”操作。换言之，江苏施尔美整形美容医院没有实施颧骨降低术等四级项目的手术资质。
　　记者登录卫生部网站，查询两名手术人员李彤彤和李瑞的执业资格，未查询到李瑞的相关执业信息。
　　对于梅女士的质疑，江苏施尔美整形美容医院复函称，对于手术是否已对梅女士造成毁容仍需权威医疗机构进行鉴定，此外，对于医院医疗行为的合法性及规范性，需由卫生行政主管部门或者人民法院作出依据充分的定性结论。

宣传不属实

　　记者咨询医学专家得知，下颌骨和颧骨是支撑整个脸部的骨骼，相当于房屋的承重墙，因此磨骨瘦脸存在一定危险。颧骨和下颌骨存在许多血管和神经系统，手术稍有不慎就有危险，严重时甚至整个脸部都会垮掉。既然手术风险如此之大，那么，江苏施尔美整形美容医院究竟有没有做这项手术的资质呢？7月25日，记者就此咨询了相关行政主管部门。
　　记者先拨打江苏省卫生厅医政处的电话，该处工作人员告诉记者，美容医院和整形医院是两个概念，整形医院的级别比美容医院高，整形医院能做的项目，美容医院未必能做。江苏施尔美整形美容医院虽然名字中有整形二字，却是一所医疗美容医院。值得一提的是，记者在江苏施尔美整形美容医院的官方网站上看到，其宣称自己是江苏省首家，也是唯一一家经江苏省卫生厅批准设立的大型专业整形医院。这样的说法被江苏省卫生厅医政处工作人员否认，“这样的宣传不属实”。此后，记者登录江苏省卫生厅网站，在“医疗机构查询”栏中查询到，江苏施尔美整形美容医院是一所医疗美容医院。
　　记者咨询南京市卫生局医政处，该处工作人员称颧骨降低术有一部分属于三级手术项目，一部分则属于四级手术项目，如果涉及到上颌角和下颌角部位的手术则只能由三级以上综合性医院的整形美容门诊和三级整形外科医院来做。记者表示当事人所做的手术还有下颌吸脂术。该工作人员没有对江苏施尔美整形美容医院是否具有做这类手术的资质，给出一个明确的答复。
　　事实上，根据《医疗美容项目分级管理目录》，颧骨降低术等手术项目全被归在四级，并不像该工作人员所说有一部分属于三级。为了证实，记者电话咨询国家卫生和计划生育委员会医改医管局医疗机构处，工作人员告诉记者，医疗美容和整形医院的手术项目范围严格按照《医疗美容项目分级管理目录》实施，不具备相应资质的医院不能开展对应的美容项目，如有违反将依照《医疗机构管理条例实施细则》进行处罚。

亟待加强监管

　　“梅女士的遭遇看上去是个案，其实从侧面反映了目前美容整形业乱象丛生。”南京市消费者协会秘书长许明表示，美容整形是层次较高同样也是风险性较高的一种消费类型，它不比消费者买了一件假冒伪劣产品，一旦美容整形出现了问题，对消费者造成的是不可逆转的损害，因此，有关部门要加大对此类违法案件的打击力度，做到发现一起、重罚一起、曝光一起。
　　许明认为，监管部门要加大监管力度，加大审查医疗美容、整形业的资质及准入制，并且加强日常巡查。上述纠纷中，手术人员无相关资质，卫生主管部门具有不可推卸的责任。许明提醒消费者，要选择有资质的整形美容医院，并时刻提醒自己要理性消费、安全消费。
　　那么，江苏施尔美整形美容医院究竟有无做颧骨降低术的资质？若没有资质，卫生主管部门又为何视而不见？本报将对此继续予以关注。