■实习生 陈思珍

　　近日，北京市曹女士反映，她去北京水立方嬉水乐园游玩，发生了纠纷。
　　曹女士说，6月29日晚5点多，她带着孩子去水立方嬉水乐园游玩。由于是第一次去水立方游玩，曹女士不了解相关的检票制度。在水立方场馆门口的检票通道，曹女士把票交给了工作人员，可是到了地下一层嬉水乐园门口，发现还有一道检票口。曹女士立即返回一层的检票入口索票，此时恰逢检票人员换岗，在场工作人员和负责人均表示没有见到曹女士的票，并称有严格的制度，不可能留票。现场没有监控和电脑记录，双方沟通无果，曹女士只好再次掏钱买票入场。“如此知名的大型体育场馆，对于验票规则没有明确的告示牌，出了问题，也没有监控录像可查，所有问题全部推给消费者来承担。”曹女士如是说。
　　近日，笔者来到水立方了解情况。在一层检票入口处，有不少“黄牛”在兜售各种票。笔者向其中一人购买了一张参观票，问其如何进去，对方指着面前的检票处说，“就那里，所有的票都在那里检”。笔者持参观票过了第一道检票处，来到地下一层的嬉水乐园，发现要另外购买嬉水乐园门票。随后，笔者致电负责第一道检票的水立方物业管理方，一位负责人表示，“我们检票口有主管，领班，监督人员，工作人员私自留票的情况不可能发生。如果消费者认为是我们的问题，请拿出证据来，否则就是无效投诉”。
　　北京忆通律师事务所律师刘亚军认为，若消费者无法提供权益受到侵害的证明，维权有难度。水立方作为一个知名公共场馆，应对其服务考虑周全到位。刘亚军建议，物业方可以区分验票，留存根，完善制度设计和硬件设施，这样出了问题可以有据可查。另外，增加标识，如在入口处醒目位置标明检票规则，在票面上注明每一联对应的检票口。另外，消费者在用票时要看清票面内容，不清楚要问，这样才能做到明明白白消费。