本报讯 工业和信息化部通信管理局日前公布了2013年第二季度全国电信用户申诉受理情况，共受理有关电信服务的申诉17678人次，较一季度上升9.9%，三家电信运营商的申诉量分别为中国电信5166人次，中国移动5986人次，中国联通6526人次。
　　从具体统计结果来看，用户服务方面的申诉占申诉总量的45.3%，较一季度上升3.1个百分点，主要涉及企业不履行服务协议或服务承诺等；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.9%，较一季度上升0.6个百分点，主要涉及无线信号覆盖较差和宽带上网速度慢等；收费争议方面的申诉占总量的34.8%，较一季度下降3.7个百分点，其中涉及手机上网流量费用争议的申诉有所下降。
　　2013年第二季度，工信部对3家基础电信企业和90家增值电信企业的270项业务，以及25家增值电信企业客服热线进行拨测抽查。结果显示，被抽查业务和客服热线整体情况良好，相关指标符合电信服务规范要求。针对抽查发现和用户反映较为集中的29项电信服务和收费问题，工信部对相关电信企业实施问责督办。各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，查处电信企业违规行为39件。
　　工信部电信管理局要求各电信企业坚决纠正经营服务违规行为，同时由于当前全国正处于汛期，要求相关电信企业要做好应急值守和通信网络运行监测，加强通信设施的巡检巡护，遇有重大汛情及时启动应急预案，确保汛期通信网络安全畅通。
　　同时，工信部电信管理局提醒广大用户，在网上办理电信业务、购买手机号卡或充值卡等电信服务卡类产品时，应选择电信企业自营渠道或正式授权的代经销商，不与未经授权的个人或组织进行交易，避免因虚假宣传甚至不法分子恶意欺诈，造成财产损失或带来不必要的纠纷。 （韩瑞）