■本报记者 吴采平
　　现在网上购物的消费者越来越多，同时也出现一些烦恼：快递送到一些小区，家中无人签收，打电话请物业管理公司代收，却遭到一口回绝，称“担不起责任”，惹来小区业主的诸多非议。物管公司好比是业主的管家，业主不在家时，管家应当承担起相应的责任，尤其像代收快递这样举手之劳的服务。但是也有一些小区的物管公司采取不同的方式代收快递，如设专人专岗，向快递公司收取一定的费用，或者物管公司通过获得业主授权后再签字代收，还有的通过向业主收取1元钱“代收费”来解决这一矛盾。

●话题调查

200多家小区拒收快递

　　8月1日下午，武汉市江岸区同安家园业主杜女士给小区物管公司打电话，请帮忙代收一份快递，被物管公司的工作人员一口回绝。杜女士是时下流行的“网购一族”，每周至少有两个快递包裹，白天上班不在家，物管公司又不愿意帮忙签收快递，这让她对小区的物管服务很不满意。
　　采访中，该小区多名业主向记者表示，每个月交了那么多物管费，为什么物管公司就不能举手之劳签字代收呢？对拒绝代收快递，同安家园物管公司工作人员的说法是，一旦出现物品损坏、丢失等情况，担不起责任。对此，武汉市物管协会一位副秘书长也表示，常常出现快递物品损坏、丢失等情况，业主与物管公司发生纠纷，不少物管公司怕麻烦，索性拒绝代收快递。
　　记者从武汉市一家大型快递公司了解到，据该快递公司内部统计资料显示，目前武汉市至少有200多家小区的物管公司拒绝代收快递。采访中，记者了解到，但也有不少小区物管公司“摸着石头过河”，探索出了自己的一套“规矩”，满足业主们的需求。
　　武汉城市花园是武汉市东湖新技术开发区白领聚居地，物管公司代收快递量从2009年每天10多件，猛增到现在每天100多件，物管公司的前台根本忙不过来。为了解决代收快递的问题，小区物管公司专门设立了快递代收专员岗位，辟出专门的快递代收区，代收快递，妥善保管。物管公司代收后，发短信或者打电话通知业主取件。武汉城市花园物管公司童经理向记者介绍说，物管公司目前是按每单1元钱向快递公司收费，对业主则免费。
　　武汉市武昌区蓝湾俊园小区，物管公司则通过获得业主授权才会在快递上代收签字来规避纠纷。快递员不能随便把快递让物管公司代收，只有业主打电话给物管公司，明确自己的相关信息，声明物管公司免责，授权物管公司代收，物管公司才会签字。物管公司为此专门制作了一本快递代收本，对代收快递登记造册，并且安排专门房间存放，防止丢失，业主领快递时还要签字。物管公司免了责任，又方便了业主。
　　就这一话题采访中，记者发现，还有物管公司向业主收取1元钱代收费的。武汉市东湖新技术开发区光谷锦绣龙城是一个有6500多户业主的大型小区，小区物管公司每个月要帮业主代收1万多件快递包裹，牵扯了物业工作人员大量精力。物管公司发现，有的业主在家也让物管公司代收快递，有的快递员图省事也让物管公司代收。因此，物管公司在今年推出1元快递代收费，试图通过价格杠杆减少代收量。该物管公司邓经理告诉记者，1元快递代收费实行双方自愿原则，不愿意交钱就自己签收，想让物管公司代收的每件包裹寄存费为1元，超过3天未取走按1元/天收费，5元封顶。

●观点

探索积极方式
武汉邮政投递有限公司副经理 唐三强

　　通过业主授权代收快递、登记管理规范存放、收取代收费等都是很好的物业代收快递的尝试方式。通过收取1元钱“代收费”，既提高了物管公司代收快递的积极性，也方便了业主，还减少假冒快递员到业主家上门等安全风险。快递公司对此也愿意接受，因为付了少量钱就免去了三番五次送快递上门的麻烦，节约了工作时间成本。

正视业主需求
武汉市物业管理协会秘书长 王建国

　　武汉市物业服务合同中，绝大多数只有保安、保洁等8项基础物业服务，并不包括代收快递这一项，《武汉市物业管理条例》中也没有关于代收快递方面的约定。但随着网购日益流行，物业代收快递已变为广大业主的基本需求，物管公司要正视这种需求，提高自身的管理和服务水平，不能一拒了之。

担责顾虑多余
北京盈科（武汉）律师事务所律师 吴良涛

　　物管公司代收快递只是双方本着互信原则，提供存放处。一般情况下业主不会授权物管公司开包验货，物管公司客观上无法保证快递货物质量，因此即便货品有问题，物管公司也不应该承担责任。但物管公司在存放过程中出现丢失或损坏等明显过失，是要承担一定责任的。如果物管公司存放规范，不大会出现这个问题，没有必要因为有担责顾虑，而拒绝代收快递。