■本报记者 武晓莉
　　“2钻团队游标准：住宿3星级以下，入住天数至少占产品行程总入住天数的70%;旅游车安排每人一个正座。如产品中包含购物行程，则不进售卖假冒伪劣或三无产品的购物店；行程中购物店的总数不超过该行程的总天数;不安排在行程第一天购物；每天不进超过两个购物店，进店时间不超过1.5小时/次。”酒店有星级，飞机有舱位级别，火车有座位等级，如今，旅游产品也有了评级标准。日前，在线旅游服务商携程旅行网开创了团队游产品“钻级标准”，从2钻至7钻，每个等级都对团队人数、住宿、交通、餐食、购物等做出明确界定，通过详细的钻级比对，消费者可以对旅游产品的档次等级一目了然。
　　据介绍，“钻级标准”是携程旅行网为了全面提升客户体验而倾力打造的团队游等级标准，它将旅游产品标准进一步细化。“钻级标准”分为2钻至7钻共6级，将被透明公开地标示在每一个团队游产品上。每个钻级都对团队游产品列出了对应的服务内容，在参团人数、住宿酒店星级、交通工具档次、用餐标准、导游级别等方面都有严格规定。
　　记者发现，“钻级标准”在消费者关注的各个旅游服务环节上均做出详尽要求，甚至细化到了旅游用车的空座率，如6钻标准中规定，旅游用车空座率不低于40%或专用商务车配行李车，保证空间宽敞。7钻标准规定每团人数不超过10人；入住酒店均为国际一流高端品牌，部分目的地还会入住旅游行业权威评选出的获奖酒店，或者安排入住由皇宫、城堡、修道院改建的顶级特色酒店、私家庄园等；用餐地点为米其林餐厅、当地经典风味餐或当地著名特色餐厅。
　　“钻级标准”是携程旅行网在“100%透明团”的基础上深化和新增的旅游标准化举措。2009年，携程旅行网推出“100%透明团”标准，将“吃住行游购娱”等各项要素提前公布，交通、住宿、景点信息均可查询，让客人做到透明消费、明白旅游。如今，“100%透明团”已成为旅游业界纷纷效仿的标准化服务经典案例。
　　携程旅游事业部CEO郭东杰表示：“携程的‘钻级标准’是为了满足游客的知情权而打造的，相当于把约定俗成的豪华游、经济游等笼统叫法标准化，将‘吃住行游购娱’等细节纳入硬性的服务标准。此举是对携程‘100%透明团’的深化，也是携程旅游服务标准化建设的工作重点。”
　　业内人士认为，作为推进旅游标准化建设的重要一环，旅游产品“钻级标准”的实施，可以有效破解当前旅游业面临的服务标准量化难题，是旅游服务业的一项重大创新，有借鉴和推广价值。