吴先生购买安装的高清机顶盒
■孔素芝 本报记者 周余涛
　　花费2796元办理数字电视高清业务，不仅电视画面出现马赛克、重影等现象，配套的高清机顶盒还死机。近日，陕西省西安市消费者吴先生遇到了这样的烦心事。

机顶盒疑为伪劣产品

　　西安高新技术产业开发区的吴先生称，今年6月底，他在西安市视通电子科技有限公司（以下简称西安视通公司）办理了数字电视高清套餐业务，费用2796元。
　　7月初，西安视通公司工作人员上门安装了高清机顶盒。安装后，吴先生发现不仅没有达到预想的效果，电视机还出现了马赛克、重影等现象，更为严重的是，在用电视机遥控器调试声音时，高清机顶盒还出现死机现象。随后，吴先生向西安视通公司反映，该公司派工作人员前来检修，称是正常现象。
　　吴先生不认同西安视通公司工作人员的检修结果。为弄清楚高清机顶盒为何会出现上述现象，吴先生试图联系厂家，却发现西安视通公司为其安装的高清机顶盒无任何产品介绍，仅在机顶盒的机体上有“海汇达DTVOS”字样。吴先生怀疑西安视通公司为其安装的高清机顶盒为假冒伪劣产品。

产品正在试验阶段

　　日前，记者来到吴先生处，看到电视机有马赛克、重影等现象，该高清机顶盒机体上有“海汇达DTVOS”字样，机体背后贴有二维码。记者扫描二维码，无相关信息显示。在该高清机顶盒说明书上，记者也未找到有关该产品的相关信息。
　　近日，记者来到西安视通公司采访。该公司工作人员称，电视机画面出现马赛克、重影是因数字电视电缆升级造成的。西安视通公司技术部经理章先生称，数字电视高清套餐需要满足3个条件才能实现，一是分辨率较高的品牌高清电视机，二是有广电网络中心传输高清信号源，三是配备高清电视终端设备即高清机顶盒。吴先生的电视机出现马赛克、重影等现象，有可能是因为其购买的电视机不是高清电视机，电视机画面分辨率不高，且处理速度较慢造成的。而使用电视机遥控器调控音量时，出现机顶盒死机问题，章先生表示，客户购买的电视机遥控器不符合国家标准，遥控器变码或串码会干扰机顶盒。
　　西安视通运营经理张先生称，该高清机顶盒之所以没有印制相关信息，是因为该高清机顶盒为该公司与深圳海汇达科技有限公司共同合作完成的，目前处于试验阶段，相关手续正在办理中，但该产品有中国质量认证中心的中国国家强制性产品认证证书及产品合格证。同时，张先生向记者出示了尾号为16781的中国国家强制性产品认证证书。记者通过中国质量认证中心核实该证书，显示为真实有效。
　　当天下午，记者联系深圳海汇达电子科技有限公司西北地区负责人。该负责人称，为客户安装的高清机顶盒，是该公司提供给西安视通公司的。至于记者提出的产品信息等，该负责人表示一切以西安视通公司提供的信息为准。

不合格产品应查处

　　陕西琴剑律师事务所律师高向荣表示，《产品质量法》第二十七条、第三十六条规定，产品必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等，凡是缺少的均视为不合格产品。西安视通公司出售的高清机顶盒无相关信息，应视为不合格产品。根据《产品质量法》第五十四条，工商机关有权查处。如果消费者购买了相关产品，可根据《消费者权益保护法》索赔。
　　西安市工商局消费者权益保护处副处长白树友表示，如果是试用产品，应该在特定的范围进行，且经过用户许可，西安视通公司将此产品作为套餐直接供给用户是不妥当的。就目前情况来看，该高清机顶盒可定性为“三无”产品。