本报讯（记者任震宇）中国消费者协会2013年“电子商务企业诚信度调查报告”近日出炉。报告显示，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，对售后服务环节满意度较低。
　　本次调查共征集有效问卷1768份，调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务3个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。
　　调查结果显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，相比2012年的调查结果有所上升，其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是，企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证，企业注册信息完整可检索，价格透明信息真实全面，有完善的供应商管理体系，不靠虚假价格战招揽客户，有完善的诚信文化价值观。
　　在各项消费者保障因素中，近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息安全保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
　　仅有53.96%的受访者对于电子商务企业在售后服务环节的诚信度表示满意，为各环节最低。26.52%的消费者表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降。影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为，有赔付计划并主动承担责任兑现承诺，物流投递时间和准确率，顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题，客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求，顾客能够在签收前验货。
　　调查显示，消费者对于能否便捷地联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力十分看重，这也是由网购这一特殊的消费模式所决定的。在传统购物方式中，销售者提供的售前、售中、售后服务贯穿消费者消费行为的全过程；而消费者在进行网购时，售前、售中所需了解的信息往往涵盖在了商品展示页面中，售后服务尤其是客服人员的服务质量对于消费感受的重要性就格外凸显出来。
　　报告指出，目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐，运力不足，覆盖范围窄，快递人员素质良莠不齐，与网商信息沟通不畅，拒绝当场验货等问题都亟待解决。
　　中消协提醒广大消费者，应当提高网上购物的自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。