图1：新冰箱送到家
图2：检查旧冰箱
图3：搬走旧冰箱

■本报记者 李燕京 文/摄

　　在与“游击队”交锋之后，记者可谓是千辛万苦地找到了两位需要更新冰箱的朋友，借助他们的旧冰箱准备体验一把“正规军”的服务。看看销售商回收和新兴的网上回收这些被视作规范的回收渠道能给我们带来怎样的感受。

第一天

　　记者采取了双管齐下的策略，上午和要更新冰箱的朋友郑女士一起来到了国美北京金源店，选好冰箱后，便询问销售人员：“你们能以旧换新或是回收旧家电吗？”
　　销售人员微笑着回答：“我们没有以旧换新的活动，但是国美可以负责回收您的旧家电。”“一台200多升的冰箱多少钱？能在送冰箱的时候同时收走旧冰箱吗？”朋友问。“当然可以同时进行，不过旧冰箱值多少钱我可就不知道了，价格区间在50元到300元。”销售人员回答说。“好，那就交给你们回收，不过店里怎么没有贴出这项服务的宣传告示？要知道你们回收旧家电，上个月我换电视的时候就让你们顺便收走旧电视，不给那些游商了。”朋友很是遗憾地说。“店里为什么没广告我不知道，但是顾客不问我们也就不多说了，不然有的顾客还以为我们利用旧家电赚钱呢！还有的顾客嫌给的钱少，回收的人去了又不卖了，还不够麻烦的。”售货员说。“不管多少钱我们都卖，只是你们收了旧家电送到哪儿去？”记者忙问。“我们国美不收，是要通知拆解回收企业，让他们来收，所以有的时候回收和送货的是两辆车。你们什么都不用管，交了冰箱钱回去等着就行了，明天就能送货收旧。明天一早送货人员会和您联系。”销售人员解释说。
　　第一台旧冰箱有了着落后，记者回到办公室便开始登录新成立的旧家电回收网站——香蕉皮。在香蕉皮上交旧家电是不给现金的，而是给积分，冰箱按大小不同可以积几百分到上千分，积分可以换购小家电或是生活用品。但是这些东西的价格都不高，多为几十上百元的商品。记者看到有不少网友将自己的积分全部捐了，什么物品也没兑换，最高的捐赠者积分达到了1万多分。看来在这里登记回收的网友们还都是真正的环保主义者。
　　记者在网上提交了冰箱大小、收旧地点、联系方式等信息后，网页显示，24小时内会有客服与您联系。这时正好是下午2点钟。

第二天

　　从早晨起记者就开始等国美送货人员的电话，但是从早晨到中午一直没有电话。中午将近1点的时候电话响了，是香蕉皮的客服人员，她核对了登记信息后告诉记者：“明天回收人员上门回收，时间大概在中午之后，具体时间师傅会联系告知。”
　　到了下午4点多还不见国美送货电话，于是记者打电话给销售人员。销售人员又查到送货师傅的电话，转告给了记者。拨通了送货师傅的电话，才知道师傅送货途中车子出现故障，所以送货、收旧都要等到第二天。

第三天

　　早晨8点，国美送货师傅便电话通知记者“10点半货送到”。送货车准时到了朋友家，司机便是送货师傅，他麻利地一个人将冰箱背上了楼。在他身后还跟着一位中年妇女，负责冰箱的签收。当新冰箱所有的手续都办完了，记者问：“我们登记了收旧冰箱，你们是不是同时将旧冰箱收走？”
　　中年妇女面无表情地回答：“我们也收。不过我们不是国美收旧家电的，我们只管送货。国美送货与回收是分开的，要让他们收还要另外登记。你再找他们吧！如果他们不要，我们就拉走，要不他们又该说我们抢他们的活儿了。”
　　听了这话记者心想：销售人员很可能并没有进行收旧登记，否则怎么会两天都没有人联系呢。也是，既麻烦又没利润，销售人员自然不愿意干，这也难怪卖场内没有收旧的明示，销售人员也不主动介绍这个服务项目了。
　　看记者没马上接话，朋友赶紧说：“你们拉走吧，家里地方本来就不大，放两个冰箱太碍事，再重新登记又麻烦，你们拉走，给多少钱？”
　　一直在一边不说话的送货师傅拉开旧冰箱门里里外外看了看说：“50元，不卖我们就走。”说着真的抬腿就要往外走。
　　中年妇女一边跟着往外走，一边有点无奈地解释：“这冰箱卖不了多少钱，如果是国美回收的来了没准给的还不到50元，他们给的都少，有时候看看货还不要。”
　　显然，中年妇女和送货师傅在打配合，国美收旧的是正规拆解企业，他们才不管冰箱是否还能卖钱，反正拉回去都是拆解。
　　记者有心将冰箱留下，等与国美合作的拆解企业联系看看他们是如何回收的，但是朋友实在无法忍受家里放两台冰箱，见师傅要走连忙说：“你搬走吧！就50元！”
　　中年妇女从肩上斜挎着的小包里掏出了50元钱，送货师傅弯腰背起旧冰箱就走。在记者的再三要求下，中年妇女才很不情愿地写了一张白条，证明收走了一台冰箱，给了50元钱。
　　记者又佯装漫不经心地问：“你们是国美的吗？”“不是，我们是他们签约的送货公司。”中年妇女说。
　　此时记者全明白了，这两个人是利用送货之便自己收旧货再倒卖。这台原本可以流入正规渠道的冰箱，在怕麻烦的售货员与嫌碍事的朋友的共同努力下又被游商收走了。
　　带着遗憾，记者等来了香蕉皮网站回收人员的电话。回收人员用征询的语气问：“3点到您那里方便吗？”
　　当记者表示要晚一个小时才能到时，回收人员很爽快地回答：“没关系，我到现在还没吃午饭，我先到你那里找个地方吃饭，您到了就给我打电话。”
　　下午4点，师傅非常准时地到了回收地点，他穿着一件白色T恤，前面印着“香蕉皮”几个字，后面印着“环保达人”的字样。进了门就问，要收的冰箱在哪儿，并帮助记者搬开冰箱周围的东西，将冰箱搬出了门。然后又回来一边问：“刚才搬开的东西要不要帮你放好。”一边从兜里拿出一张打印的单子让记者签字。
　　记者没有着急签字，说：“东西不用收拾了，我要跟您说实话，这台冰箱坏了，不能用了。”还没等记者说完师傅就忙回答：“好坏都一样，我们拉回去不是再次销售而是拆解，所以是冰箱就行，不管好坏。”
　　记者拿了瓶矿泉水说：“给你瓶水。你们每天都忙得吃不上饭吗？”“要收的货挺多，每天都从早忙到晚，还忙不过来。今天还要快点收，孩子要开学了，晚上想回去跟孩子一起吃晚饭，一个暑假都没陪孩子了。”听了师傅的话记者赶紧签了字。师傅临走时还嘱咐：“两天后积分就会通过审核，记着查看。”
　　香蕉皮网站的服务让记者感受到，正规回收虽然不给钱，但是服务让人心里很舒服，愿意再次将旧家电交给他们。