■王蒙蒙
　　随着人们生活水平的不断提高，有车族越来越多，但是，出事故后想要找保险公司进行理赔却要费点周折。近日，上海消费者陆女士通过中国消费者报与搜狐理财联合主办的保险投诉绿色通道，反映天平汽车保险股份有限公司（以下简称天平保险）用定损单上的手写内容，来减轻赔偿责任的做法，并要求天平保险全额赔付。
　　据陆女士向中国消费者报反映，她于2012年7月5日购买了天平保险的天平车险产品。今年8月10日，陆女士的车门撞到电线杆，她当即向天平保险报案，随后，天平保险的定损员前来查看车的情况。陆女士称，因为她所在小区只能提供免费10分钟临时停车，因此，定损员在10分钟内匆忙拍完照片，并让其在所有文件上签字。
　　天平保险的定损员当时推荐陆女士前往他们公司的合作单位修车。考虑距离太远，陆女士拒绝了。定损员询问陆女士准备在哪里修车，陆女士称还没有定，可能就在附近的4S店或者一般修理厂，定损员并没有说什么，之后，定损员开了定损单子，定损600元。
　　陆女士随后在家附近的一家修车厂修好了车，并将发票寄往天平保险办理理赔。但是，陆女士等到的天平保险通知是只能赔付80%，原因是陆女士没有去4S店修车，而且，这一内容天平保险定损员已经手写到了定损单上，陆女士也已经签字了。
　　对于天平保险给出的减赔理由，陆女士并不认同。她告诉中国消费者报，首先，天平保险定损员当时并没有告知她如果不去4S店修，只能赔付80%，让陆女士签字时，也没有告知她有加上去的手写内容。其次，陆女士并没有注意到定损员用手写方式加了内容，而且自己也没有签字认可对方人工加注的内容。陆女士称，她并不知道手写的内容是否为事后加上去的。
　　事后，陆女士向天平保险的客服部门投诉，天平保险一位工作人员称，陆女士在定损单上签字，就表示认可了加注的手写内容，如果有异议，可以进行司法认定。当陆女士要求再向其上级领导投诉反映时，这位工作人员称自己说了就算。
　　天平保险是2004年12月设立的全国性金融机构，是中国第一家专业汽车保险公司。按照陆女士提供的信息，在天平保险官网，确实可查询到陆女士的保单。陆女士同时向中国消费者报发了定损单扫描件，但该扫描件手写部分字迹潦草，无法辨识。据陆女士介绍，她让保险公司理赔部相关工作人员读出手写部分的内容，对方竟然也无法识别。
　　陆女士称，“如果当时他们慎重地提醒我，我是绝不会去普通店修的，正常人都不会这么做。”陆女士为此要求天平保险全额赔付。那么，天平保险这种行为是否合法有效？陆女士的要求能否实现？中国消费者报将进一步跟踪报道。