■朱应召
　　家门口有家超市，然而，在光顾了几次、购买了一些商品之后，我却宁愿舍近求远，到市区另一家超市去购物，这是何故呢？
　　一次，家门口的超市搞促销，我为孩子买了一辆电动遥控玩具车。不料，小孩没玩多久，玩具车出现了故障，遥控失灵，我找到超市要求退换。超市工作人员操作了许久，玩具车都无法启动。我正想着对方应该爽快地换一辆，谁知，对方指着车轮说：“你看，这上面都沾了不少灰，像旧车一样，这怎么能换呢？
　　我说来调换是因为玩具车不能使用，是质量问题。但超市工作人员却避重就轻，说这是搞促销的商品，价格低，质量当然没有价格高的稳定。我不满意这个结果，向超市投诉。超市经理答复称：“如果车没有脏，和新的一样，那就给你调换。可现在玩脏了，调换了就等于是超市拿新车换回消费者玩坏的一辆旧车。”
　　结果跑了好几趟，都没能调换成功，我不禁对这家超市产生了反感，觉得他们拿质量低的产品促销吸引人气，属于对消费者不负责的不正当竞争。从此，我不愿意去这家超市了，宁愿坐公交车跑远路到别的地方购物，还把原因告诉了熟悉的街坊、朋友。
　　不久，我在另一家大型连锁超市给孩子买了一辆其他型号的玩具车，玩了一段时间后出了故障。玩具车身上还被孩子弄了几个划痕。因为还在“三包”期内，抱着试试看的心态，我决定去超市看能否换一辆。
　　出乎意料的是，工作人员接过玩具车，看了看车身，虽然说了句“车身怎么划破了”，但是，在检测确认是因为车内部的电机故障而导致无法操作之后，立即爽快地表示可以换一辆新车。接着，工作人员指导我如何办理相关手续，顺利地换了一辆新车。
　　虽然才百十元钱的东西，但我感觉受到了上帝般的对待——没有喋喋不休地盘问，没有“以旧换新占便宜”的怀疑眼光，甚至车身被划破了连我自己都感觉有点说不过去，但工作人员并没有以此为由拒绝调换。由此可见，这家超市是真的把消费者的利益放在首位，即使因此吃点亏也在所不惜。
　　因此我决定，以后不管买什么东西都去后一家超市，哪怕路远点也没关系——毕竟作为消费者，谁都不愿使用有质量问题的商品，一旦不幸买到了，能够退换补救还好，如果连退换都不允许，那明显就会感觉自己的权益受到了损害。要是像家门口那家超市一样，用低质量的商品促销，事后还怪消费者贪便宜不给予调换，则更是让人无法接受。
　　超市为了竞争推出促销活动，应该采购高质量的商品，一旦有质量问题，应积极为消费者解决。如果像笔者家门口那家超市一样，无视商品本身的质量问题，以商品旧了为由拒绝调换，其结果只能是遭到消费者的遗弃。