本报长春讯（记者李洪涛）节假日期间，很多工作繁忙的上班族会到银行处理平日没空顾及的金融业务，却发现由于开放的柜面窗口少，等候时间反而更长。对此，吉林省消费者协会认为，银行柜面窗口应该根据等候办理业务的顾客人数实行弹性调配。
　　据介绍，9月11日至15日，吉林省消协对长春市部分现金对私业务顾客较多的银行营业网点进行了暗访。暗访结果显示，长时间排队等候现象普遍。在暗访的50个支行和储蓄所中，超过10人排队等候的有26个，排队等候人数最多的是吉林银行磐石路支行，达到69人，吉林银行自由大路支行排队等候有35人。其次是中国工商银行，在暗访的7个网点中，有4个网点排队等候人数超过14人，最多的是工商银行珠海路支行，排队等候人数达到29人。中国农业银行中海支行仅有3个对私现金业务窗口，有12个人等候，其中一个窗口开放，但没有人员受理业务。
　　对私现金业务窗口大多没有全部开放。在暗访的50个支行和储蓄所中，全部开放窗口的仅有4个，仅占暗访总数的8%，其他均未全部开通窗口。有的窗口一直处于停用状态，有些标明现金对私业务，可是未对顾客开放。其中问题比较突出的是工商银行。工商银行丙九路支行正常工作日，在有18个顾客排队情况下，7个窗口只开放1个，顾客意见较大。星期天也是顾客较多的时候，工商银行建设街兴城支行7个窗口只对外开放一个，排队人数有7人。中国建设银行西中华路支行4个窗口开放1个，排队人数达14人。
　　部分网点管理不规范。暗访中发现，由于缺乏严格的管理，一些本该由柜台或者大堂工作人员完成的工作，被银行所雇用的保安人员替代。顾客一进入店堂，保安人员首先就问办理什么业务，或者干脆直接告诉顾客怎么办。保安引导、辅导顾客，替代了银行工作人员。由于保安缺少专业知识，加之个人素质不同，对顾客的回答也较随意。这个问题比较突出的是工商银行建设街兴城支行。
　　另外，目前，很多银行开始提供差异化服务，为资金大户提供的服务水平远远高于普通客户。在一些营业网点，普通客户需要排队等候，大额理财客户则可以不必排队享受优先服务。这种情形在受访银行普遍存在，侵害了消费者的平等消费权。
　　对此，吉林省消协认为，消费者到银行办理业务时，与银行之间是消费合同关系，银行理应提供周到服务。银行在前来办理业务顾客排长队的情况下仍然不增开柜面窗口，是服务意识淡薄的明显表现。银行网点应该对柜面窗口的承受能力进行定量测算，一旦等候客户超过峰值，应立即增开窗口增加服务，实行弹性调配工作制度。