近年来，随着3D电视、云电视等智能产品销售的快速增长，市场及用户对服务人员的专业素质提出了更高的要求，多数企业出现人才队伍“青黄不接”的现象。创维用户服务部敏锐地捕捉到市场环境可能发生的变化，提前布局，积极采取应对措施，不断提高服务人员的专业素质，建立了一套科学、完善的人才培养机制。
　　一方面，与国内多所高校合作，建立了三大人才培养基地，每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。另一方面，为减少因异地就职所产生的人员流失，2013年，创维果断改善人才招聘机制，创新纳贤模式，服务人员除由创维集团统一组织的校园招聘外，还要求各分公司在当地招收应届毕业生，然后派送至用户服务总部进行企业文化、产品技术、服务技能等方面的素质培养，培训合格后下派分公司工作，实现“分公司输送-总部培养-分公司用人”的人才培养储备模式。
　　另外，创维在全国专门设有41名技术培训师，通过对技术与业务方面的培训，使服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。
　　今年3月份，创维集团在全国范围内开展主题为“二十五载同舟路，快乐服务创维情”的大型服务推广活动，走近用户，回馈用户。在全国各地活动现场和各大卖场开展“10年以上老用户赠送礼品”、“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“电视周边产品特惠销售”等一系列的便民活动。与以往不同的是，活动现场开展的家电产品免费检修服务，不再局限品牌类，大到电视、空调、洗衣机，小到电磁炉、饮水机、电风扇，均提供免费维修服务，让消费者切身体验到创维全方位的“快乐服务”。活动一推出，便得到了社会各界的强烈反响。
　　正是凭借领先的技术优势、新颖的创新设计、不断创新的服务品质，创维始终站在彩电行业的第一线，指引行业先进的方向，让消费者充分体验民族品牌的技术、服务与品质。创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示：“服务的核心已从单纯地关注售后服务保障，快速转变为全面提升用户价值的高度，为消费者创造更高的生活品位、独有的产品技术和优质的服务体验是创维一直追求的目标，近日售后服务十佳荣誉的获得，是广大用户对创维服务的认可，创维将以此为动力，为广大用户提供更加卓越的全景式服务。”
（维文）