图一：一些卖场内人潮涌动。 李燕京/摄
图二：一些卖场门可罗雀。 李燕京/摄
图三：资料图片
　　编者按 十一黄金周历来都是家电销售的旺季，同时也是家电促销战密集开打、硝烟弥漫的季节。今年国内外家电市场持续低迷，而且适逢节能补贴等国家刺激政策尽数退出，家电厂商无不度日艰难。为了充分挖掘和放大黄金周的潜力，家电厂商纷纷全力以赴，极尽自身促销之潜能，线上线下齐发力，最终打造出一场家电饕餮盛宴，无论是促销时长还是促销力度，都史无前例。为了真切地体验黄金周家电市场的情况，了解消费者对厂商促销的真心期盼，本报记者在黄金周期间赶赴多家卖场、上线多家电商，切身体会了一番黄金周家电市场热闹的景象。

线下
销售冷热不均

　　记者在十一期间去了两家家电卖场，发现他们的热闹程度可谓天壤之别，一家门可罗雀，一家则是店内人声鼎沸店外鼓乐喧天。
　　10月2日下午2点，记者来到国美北京西三环店。距离店门还有100多米，记者就看到店门口搭起了黄色、蓝色两个充气拱门。走到店门口，看到蓝色充气拱门边某制造商搭建了一个小型露天展示台，但是展示台内并没有销售人员，堆放的产品用一个大网罩住。记者在这家店门口站了5分钟，只看见偶尔路过的行人，但没看到任何消费者进店。这也难怪展示台只有台子没有展示。
　　走进店里，节日的气氛倒是很浓厚，各色宣传彩旗悬挂着，粉色的气球充斥着各品牌的销售展区，但是放眼整个卖场记者发现，除了喜庆的装饰外，几乎看不到顾客。销售人员倒是忠于职守，站在各自的位置上，有的摆弄着账本，有的拿着抹布东擦擦、西擦擦，有的索性站着发呆。
　　走进各品牌独立的展示区，记者看到每件商品上都标注着直降、优惠的价格。在美的展台前，记者指着一台小厨宝问：“这400元的标价外还有优惠吗？”
　　售货员站得远远的，并没有走过来，说：“价格就这个，不能再降了。”
　　记者又问：“我刚才来之前上国美在线看了一下，这台机器只卖370元，怎么实体店没优惠？有礼品送吗？”
　　销售人员仍旧站在原位上说：“什么礼品也没有，这个价位已经很便宜了，网上卖多少钱我们不知道。”
　　记者又来到吸油烟机、灶具的销售区域。这里同样一位顾客都没有，虽然有气球装饰柜台，但是并没有看到商品价格大幅优惠的标签。记者问一位销售人员：“你们这里灶具的品牌不是很全啊，价格怎么也没什么优惠？”
　　销售人员回答说：“我们这里店面不算大，就两层。只能容纳一些平时消费者关注度高的品牌，就是同一品牌的产品也只能展示三四件，其余的只能看产品图册。说优惠，我们还是有的，就是力度不大，这一点我们自己都知道。你看我们这儿几乎没人，不过你只要往前两站地，到大中中塔店，那景象就不一样了。他们店大，厂家、门店给的优惠幅度大，顾客也多。你想想哪个消费者不愿意多得点实惠，当然要去优惠幅度大，商品齐全的店里买了。”
　　听了销售人员的介绍，记者来到了大中北京中塔店。距离该店还有200多米，就看到店门口若干个氢气球飘扬在半空中，下面拉着大幅的宣传标语。时不时的还会有拎着大箱小箱的消费者从身边走过，仔细一看，有的是小电器，有的则是锅碗瓢盆，显然这都是赠品。
　　来到大中北京中塔店的门口，记者看到，店门前的广场上已经搭建起了不同品牌的展示区，各家品牌都播放着自己的音乐或是宣传语，促销人员也一律都是年轻人，穿着本品牌定制的服装。人们在各家展区里津津有味的体验着、询问着，一幅鼓乐喧天、热闹异常的景象。
　　走进卖场，一股热闹的气息扑面而来。店内悬挂的气球、宣传彩旗对节日气氛的渲染已经起不了多大作用，满眼的消费者与见缝插针堆放的各种赠品，还有众多的销售人员不得闲地给消费者介绍产品，真正展现出了节日购销两旺景象。
　　在这家店内，消费者明显地感觉到商品比较丰富。中塔店原本就是大中电器在北京的旗舰店，更是他们竭力打造的新型门店。在这里，商品是按不同品牌、不同产品线分门别类摆放的。每家品牌的同一种产品的展示区都比较大，摆放上几十种商品一点问题都没有。让顾客挑选的余地很大。
　　这里的销售人员可以用两个字形容——忙、多。在这里，销售人员有扎堆的感觉，每个品牌少的有三四名销售人员，多的六七名销售人员一起上阵，就这样大家还都不得闲。
　　记者在九阳小家电的销售区域里看到，3名销售人员有的忙着给消费者拿赠品，有的在给消费者捆绑赠品。旁边的美的小家电销售区域内，3名销售人员在忙着给消费者介绍产品和开票。
　　这个季节并不是空调的销售旺季，但是在格力空调的销售区内有6名销售人员，谁也没闲着，都在给消费者介绍产品，整个销售区域里挤满了人。旁边的几家空调品牌的销售区也都是人满为患。
　　为了不打扰销售人员正常的销售，记者来到了人相对少一点灶具销售区域。在这里，老板电器在两部滚梯中间的空场上临时搭起了一个展示区，还专门打造了一个小舞台请专人介绍产品和企业的发展情况。在该展区内记者看到展示的都是高端新品，便问销售人员：“这都是高端产品，太贵了，能优惠吗？”销售人员说：“我们现在有组合销售优惠，如果是吸油烟机、灶具一起买的话，不同的搭配可以有不同的优惠，最多的一套便宜2000元左右。您挑好了我帮您算细账，看怎么买最合适。”
　　高端产品降价的幅度自然会大一些，低端产品是否也有优惠呢？记者在康宝电器展区指着一台老式的吸油烟机问道：“这台吸油烟机有优惠吗？”销售人员回答说：“这台的款式比较老，价格已经很低，只有760元，单独买没有什么优惠，但是如果您要是和灶具一起买的话，1000元就可以买两样，1200元可以买侧吸式吸油烟机和一台燃气灶。”便宜！记者听后发自内心地感叹。
　　由此可见，商品丰富、价格便宜才是赢得消费者的硬道理。

线上
价格降 速度未降

　　虽然国庆期间城市内的交通状况会大为改观，但是，对于宅男宅女们来说，网购仍然是最优选择。记者在节日期间调查发现，黄金周期间，家电网上销售与平日的销售特点保持了较高的一致性。
记者亲历：网购家电很愉快
　　近段时间，记者一直心心念念地想要为爱吃面条的老爸购买台能够自动和面、压制面条的面条机。通过网上搜索，记者发现符合要求的主要有九阳、奥克斯、飞利浦等几个品牌的产品。经过一番比较，记者将九阳面条机确定为最终选购目标。
　　其实早在1个月前，记者就在网上进行了比价，了解到这款产品在京东、苏宁易购、当当等店的售价均统一为699元。而在淘宝上的不同网店售价则有较大的区别，甚至与统一售价出现了200余元的价差。为了更加放心，记者决定在电商平台上购买。
　　国庆前一周，记者登录网上商城查看，发现坚挺的售价虽然依然如故，但是部分电商已经打出了促销的字样，比如京东商城标明了促销日期是9月23日到10月7日，购买面条机可以获赠一台白色的食物料理机。“这难道就是最终的优惠吗？”记者心里存着疑问，并打算再等等。
　　10月2日晚，记者再次登录京东商城，这时候的面条机网页上不仅标明了赠品，同时还标注着“满额减：满300元减30元，满600元减60元”的字样。也就是说，花639元就可以同时获得面条机和料理机各一台。
　　在当当网，当当自营的面条机仍然保持了699元的价位，同时赠送市场价249元的电水壶一个。而在这一平台上的九阳官方旗舰店、阳光家电专营店则分别给出了“满699元减200元”和“满699元减180元”的大幅优惠额度。
　　由于记者一直也在考虑给家里增添一台料理机，因此最终选择了在京东商城下单。
　　10月3日一早，记者就收到了京东商城商品派送通知短信。中午11点，两台机器送到了记者家中。送货员王浩告诉记者，这几天出门度假的人多，所以送货量还不是很大。等过几天人们都回来了，就该忙了。“年年都是这样。”已经从事多年快递服务的王浩这样表示。
记者调查：小家电仍是主流
“现在我买小家电，几乎不用考虑就会首选网购。”消费者康先生这样对记者表示。他告诉记者，10月4日，他在京东上给女儿订购了一盏台灯，是早就看好了的，就等节日的促销。不过这次下单后左等不来右等不来，上网查看物流记录又说货物已经发出。后来给京东打电话询问才知道自己订的货是从广东商家发出。
　　时尚达人周小姐则告诉记者，她没事就喜欢在网上买些新奇的小家电。比如她刚刚下单购买了一个使用矿泉水瓶当作储水瓶的迷你加湿器。“冬天马上就到了，办公室里空调一开就很干燥，买台加湿器放在桌上缓解一下。”周小姐表示，这些小家电在线下的商场里很少能够买到，即使有售，价格也会比线上贵1倍多。记者发现，这种新奇的小家电产品在京东商城、苏宁易购等电商平台上销售的品种也比较有限，但是在万能的淘宝上，不仅品牌众多，款式、型号也很丰富，消费者可以尽情地根据自己的需要购买，但是其缺点就是鱼龙混杂，消费者需要有一双火眼金睛，才能买到放心的产品。
　　“小家电买回来就能用，还给送货上门，真方便。”第一次在儿子的指导下下单购买了一台酸奶机的刘女士则表示，小家电售价普遍不高，也基本不存在安装等问题，而且因为便宜，出现故障淘汰了也不可惜，所以对售后服务也没什么太高的要求，比较适合在网上购买。“如果是大家电，我还是倾向于去家电卖场。”
　　目前对于小家电，不少人早已经接受了网购方式。统计数据显示，今年上半年包括数码、手机在内的家电在网上销售约为530亿元，但大家电的销售额约为137亿元。因此小家电在网上的销售在整体销售规模中占有相当大的比重。
　　而记者调查发现，人们网上选购小家电主要是因为方便、快捷、品种丰富，同时，其对售后服务又没有过高的要求。

高端产品
信贷消费上升

　　今年十一黄金周，家电信贷赫然成为各大家电商家拉动消费的主要手段之一，国美、苏宁、大中等卖场联手几大银行推出了购家电分期付款零首付、零利息、零手续费活动 (以下简称“三零”)。家电卖场的负责人告诉记者，相对于火热的房贷、车贷市场，家电信贷却因为消费金额少、办理手续复杂、消费习惯等因素限制，效果并不明显。但近一年来，高端家电信贷渐有上升趋势，每逢重要节点，家电卖场也会联合多家银行将此作为一大促销手段。
多集中在高端家电
　　“早就想买台智能电视了，但价格对于我来说，确实有点儿贵。”热衷于新潮家电产品的小谢毕业还不到一年，手头并不宽裕，虽然“眼馋”目前火热的智能电视，却一直没舍得下手。不过，今年国庆期间，去卖场闲逛的他却很爽快地刷卡拿下了自己心仪已久的一款4K电视。“突然发现可以申请信用卡分期付款，先玩起来，自己再慢慢还。”小谢说，接下来的一年内，他只需要每个月往信用卡上还700多元。“还是比较轻松的。”小谢这样想。
　　不用再多出利息和手续费就可提前享用家电产品，还不用担心后期费用，这样的好事对很多人的确有吸引力。“确实是这样，从我们之前的经验来看，在‘三零’分期活动期间，家电消费额增长幅度会增多几十个百分点。”招商银行信用卡部一位客服人员向记者透露。
　　据了解，信用卡分期付款的消费方式目前在年轻人、高学历人群中比较流行，这类人群有高端消费理念，眼光集中于价格较高的新产品。从热销的家电品类来看，主要集中在高端家电产品以及电脑、相机等数码产品上，此外，总额较高的成套传统大家电采用分期付款方式也比较多。来自苏宁的统计数据显示，在推出家电信贷消费举措之后，大屏高清平板电视、对开门冰箱、滚筒洗衣机等价格偏高的电器销量在节假日平均增加了20%以上。
分期付款有门道
　　记者了解到，商家刷信用卡“三零”活动是不定期推出的，而且手续费也因银行和期数的不同而有差别。一般来说，各银行的6期信贷都是没有额外费用的，而12期及以上信贷则会因银行和卖场的不同而有所差别，如苏宁支持刷中国银行信用卡分12期免手续费，而在其他卖场则不支持。
　　记者咨询招商银行和工商银行的客服人员得知，以现在的贷款利率来算，如果正常贷1万元，分12期来还的话，利息均高达720元，两家银行的12期的利息均为7.2%。此外，光大银行12期的利息为7%，中信银行12期的手续费为7.8%，是记者所调查银行中利息最高的。
　　业内人士提醒说，在商家未做“三零”活动之前，消费者需问清银行的手续费用。不同银行的收费差异很大，有的相差好几个百分点，而且单笔消费最低金额以及还款时间长短都有很大不同，消费者在选择银行时应多长几个心眼。
　　记者还了解到，当消费者对商品不满意，或是有质量问题出现退货时，大多数银行都表示不会退还分期付款的手续费。这样一来，如果是一次性扣除手续费的话，持卡人的损失就会非常大。消费者对此应该事先了解，如果手续费不可避免，尽量不要选择一次性扣除形式的分期方式。
　　（本版文章均由本报记者孟刚、李燕京采写）