本报福州讯（黄海音 毛春燕 记者张文章）“我们代表香格里拉酒店真诚向您道歉，欢迎您回福建福州香格里拉大酒店入住。”近日，香格里拉酒店饭店管理（上海）有限公司（负责中国区业务）执行副总裁施政延、人力资源副总裁韩汉元向曾被逐出福州香格里拉大酒店的顾客高先生表示歉意，承诺恢复高先生的金环会会员资格、返还7万多积分，并赔偿高先生相关诉讼费用。在他们的盛情邀请下，当天下午4时，高先生接受道歉并入住福州香格里拉大酒店。
　　今年春节前，高先生就“送别”词意的理解歧义，与福州香格里拉大酒店管理人员发生纠纷。2月1日，该酒店将高先生驱赶出店。高先生的贵宾金环会会员资格，以及此前入住酒店累积的积分也被香港香格里拉公司单方取消（详见本报3月25日A4版《“我送别你”引冲突福州香格里拉大酒店下“逐客令”》）。为此，高先生起诉福州香格里拉公司及香港香格里拉国际饭店管理公司，要求两被告向其赔礼道歉，返还7万多积分及赔偿精神损失费315元。随后，高先生又发起3起官司：一诉福州香格里拉大酒店餐饮部副总监沈某侵权，二诉福州香格里拉大酒店总经理郭某侵犯名誉权，三诉福州香格里拉大酒店索要16万元多元的发票。
　　针对香格里拉大酒店的霸王行径，福建省消费者权益保护委员会组织律师团律师进行专题研讨，形成初步法律意见：“我送别你”口语不符合当地风俗习惯，福州香格里拉大酒店服务存瑕疵；驱赶住客、单方取消会员积分等行为涉嫌侵犯消费者权益，在一定程度上构成对消费者的名誉权的侵害（详见本报4月3日A3版《热议福州香格里拉大酒店“霸王行径”》）。
　　香格里拉酒店饭店管理（上海）有限公司执行副总裁施政延，在观看完高先生与福州香格里拉大酒店餐饮部沈副总监的肢体冲突录像后表示，该公司高层没看过录像以及事件经过的报告，更不应该做出拒绝高先生入住和单方面取消积分的的处理决定，他对此向高先生表示道歉，并诚挚邀请高先生回到酒店入住。
　　高先生表示，香格里拉酒店饭店管理（上海）有限公司两位高管的举动表现出相当大的诚意，让他十分感动，既然对方已经道歉，同意返还积分补开发票，为了促进和谐消费，他将向法院要求撤去酒店侵权诉案和发票案，但对福州香格里拉大酒店总经理郭某侵犯名誉权一案仍将保留诉讼。为表示接受和解，高先生特意从厦门赶到福州香格里拉大酒店住宿一夜。