【人物简介】

　　杨剑昌，广东省深圳市罗湖区消费者委员会办公室主任，深圳市人大代表。1993年到深圳市工商局工作，1994年调入罗湖区消委会。1997年调查“泰明案”时，8次坐上被告席，3次住院。20年来，共处理3000多起投诉，涉及消费者20万多人，金额上百亿元，获得国家、省、市等各级颁发的荣誉93项，包括“中国保护消费者杯”个人最高奖，“中国十大新闻热点人物”奖，“3·15特别贡献奖”等，被老百姓称为“布衣青天”。

■本报记者 黄劼 文/摄

　　秋天的深圳，已有几分凉意，中午，杨剑昌便在办公室的沙发上休息。下午上班时间一到，当记者走进他办公室时，他正收拾沙发。一头白发，脸上有几分倦意，但轻快的动作，又显示着他对工作投入的精神状态。
　　“从1993年到现在，我在工商机关、消委会工作了20年了。”杨剑昌说。《消费者权益保护法》1993年10月颁布，1994年1月起施行。杨剑昌1993年到深圳市工商局工作，1994年被安排到罗湖区消委会工作。从此，他便踏上了消费维权的工作生涯。

天上掉馅饼

　　杨剑昌告诉记者，“泰明案”是他遇到的最为复杂、最为艰难的案子，涉案金额20多亿元，涉及消费者数万人。而正是“泰明案”，让杨剑昌成为民间的“打假英雄”。
　　如今回忆起“泰明案”，杨剑昌依然记得清清楚楚，仿佛就在昨天一样。1997年8月中旬的一天早晨，杨剑昌去单位上班，看到办公室的走廊里挤满了上百名前来投诉的消费者，声讨深圳泰明实业股份有限公司（以下简称泰明公司）的欺诈行径，并高喊着：“还我血汗钱！消委会要为我们讨回公道！”
　　有关部门决定由杨剑昌调查处理该起投诉。他当即表示：“就是上刀山下火海，我也要把‘泰明’查个水落石出！”随着案情的显露，杨剑昌的心情像铅块一样沉重。这是一个涉及骗款几十亿元的大案，被骗的投资者成千上万，如果处理不好可能危及社会稳定。
　　杨剑昌调查了解到，彭海怀、彭海生兄弟二人原籍广东，后取得香港居民身份，来深圳设立了泰明公司及粤民公司。泰明公司在国贸大厦搞泰明广场商铺招租，粤民公司则在附近开设大型百货商场。两家公司一唱一和，在媒体上做广告，鼓吹第1年免租金，第2年至第9年月租仅100元，每月几百元就能当老板，而当时国贸商场的市场行情是月租每平方米800元。
　　“随着铺天盖地的广告，人们蜂拥而至。”杨剑昌记得，申请登记租铺位的前一天晚上，1000多人在国贸商场排起了长队。登记的第1天，1600多张认租表被一抢而空，每张定金2万元。第2天3000多张认租表又被一抢而空，而在市场上认租表被炒到了6万元一张。
　　彭氏兄弟精心设计的财富炒作效应见效了，没有拿到表的人急不可待。这时候泰明公司又推出了新的广告，宣称国贸商场第二期商铺招租出笼，条件更为优惠。而粤民公司又开始了出售会员卡的骗局。
　　几个月过去后，泰明公司还没有开始装修商场，交了租金的投资者找不到自己的铺位。粤民公司收了供货商几千万元商品和消费者的几千万元会员卡费，管理人员竟卷款逃走了。人们才发觉上当了，于是到有关部门投诉。
　　杨剑昌经过调查，发现了彭氏兄弟行骗的证据，泰明公司在国贸大厦实有物业只有600多平方米，而且已抵押给了银行，该公司却在广告、合同上吹嘘有1万多平方米。粤民公司不仅骗了消费者的会员卡钱和供货商的货款，还骗了几百个员工的入职押金、培训费。

长达3年的官司

　　杨剑昌将调查情况写成了书面材料，决心彻底揭露这一骗局。材料上报有关部门后，却久久没有消息。原来，彭氏兄弟在骗钱的同时，用手中的金钱为自己寻找保护伞，彭海怀头上顶着广东省政协委员、深圳市警察基金会名誉副会长、中国最高检察官教育基金会理事、深圳市工商联常务理事等头衔。
　　这些头衔吓不倒杨剑昌，他向媒体披露彭氏兄弟的欺诈行径。骗子们不甘心会输在杨剑昌这样一个小人物手里，来拉关系，碰了壁后，又通过熟人告诉杨剑昌，如果他不管这件事可以给他500万元。杨剑昌答复：“我杨剑昌决不为钱低头弯腰，只要有一口气就要斗下去！”一天，杨剑昌接到一个电话：“泰明公司准备花2000万元买你的人头！”杨剑昌听了镇定地回答：“我一个平民的头值2000万元？好啊，有本事你们就来取吧！”
　　由于杨剑昌软硬不吃，不久，对方将杨剑昌诉至法院，说他侵犯了泰明公司的名誉权，要求赔偿1734万多元。这成了当时轰动全国的大案。
　　“这1734万多元对我而言是个天文数字，仅靠那点工资，我即使不吃不喝再搭上子孙几代也赔不清啊。”杨剑昌幽默地说。但事实上，这次诉讼给了他巨大的压力，家里人也经常受到威胁恐吓。
　　面对这种情况，杨剑昌一方面冷静应对法庭诉讼，另一方面继续抓紧对骗局的揭露。这起诉讼前后3年时间，杨剑昌8次坐上被告席，3次因此住进医院，一头黑发变成了满头白霜。经过一路的艰辛，案件终获正义力量的支持。2000年1月28日，按照广东省高级人民法院发回重审的要求，深圳市中级人民法院再次开庭宣判：泰明公司败诉，杨剑昌胜诉。这桩涉嫌诈骗20多亿元的大案，历时3年，终于以杨剑昌的胜利而告终。彭氏兄弟卷款潜逃到海外，公安部发出国际红色追捕通缉令。2001年10月，泰明公司总经理彭海生在澳门落网。

有法律“撑腰”

　　杨剑昌说，在“泰明案”中，他没有屈服，是因为法律给了他底气。
　　杨剑昌只有高中文凭，不是学法律出身。来到消委会后，为了更好地做好工作，他利用晚上的时间认真学习《消法》，细细研读法律条文。通过认真的学习，杨剑昌感觉底气足了，做起工作来更有信心和办法了。
　　杨剑昌在工商机关、消委会工作20年间，处理了各种各样的投诉，为消费者讨回了公道。在总结自己的工作时，杨剑昌说：“我法律知识和维权技能的增长，主要是靠消费维权的实践。”正是通过这种在实践中学习、在实践中进步的方式，杨剑昌逐渐熟悉了数十部法律法规，把握住了法律法规的精髓，并学以致用，依法维权。
　　杨剑昌说：“在长期的消费维权实践中，我逐渐摸索出了自己的维权工作两部曲：一是看证据，看消费者提供的证据是否足够。因为证据是最有说服力的，也是确保维权成功最关键的条件。二是看法律，针对投诉的内容确定应适用哪一部法律、哪一条法规。很多消费类型是《消法》没有的，这个时候我就看其他法律。只要消费者是因为生活需要购买商品、接受服务的，基本上都可以确定为消费，如何处理就要根据类型来确定法律的适用。消委会本身没有行政执法权，也没有司法权，不能处罚，不能裁决，解决纠纷靠的是嘴巴，依据法律有理有据来调解。”

正能量传递者

　　伸张正义，为民请命的品格和工作作风，让杨剑昌引起了社会的关注。2000年4月，杨剑昌当选深圳市人大代表。
　　为了更好地为老百姓办实事，2005年8月3日，杨剑昌以个人名义，设立了深圳市第一个人大代表接访室，成为专门倾听市民呼声的重要渠道。据统计，截至2010年6月全国人大叫停代表个人接访，5年里杨剑昌一共接访了近3000起案子，涉及2万多人。杨剑昌总是不遗余力地奔走，反映他们的问题。他保持着每年提交数十份议案建议、几十万字调研材料的纪录，为老百姓的利益请命，为城市发展献策建言。
　　如今，杨剑昌已经步入五十知天命之年，而且患病在身，治疗仪就摆放在办公室里，随时使用。今年9月11日，罗湖区消委会举办了成立20年座谈会。与会人士一致认为，杨剑昌以“俯下身来为消费者做牛，挺起身来为人民办事”为己任，为消费者办了很多实事，并回顾了杨剑昌揭露的“泰明案”、“唐京案”、“飞镖案”、“金球案”、“灵碟案”、“天使婚嫁案”、“婚姻诈骗案”等。
　　杨剑昌说：“以前跟违法犯罪、社会丑恶斗争，更多的是出于自己嫉恶如仇的性格和作为一个公民的良心。现在不同了，这些年的人大代表的身份，让我感觉到这是人民的信任，是一种责任，作为人大代表，应该维护广大人民群众的利益，为人民服务，把社会存在的难点、热点问题解决好。否则，人大代表有什么用？人大代表不就变成虚设了吗？”说这话时，杨剑昌的声音不大但却有力，充满着正气，正如他瘦小、朴实的身材，在人群中虽然不显眼，却充满着对公正和良知的热爱，对弱小和苦难者的悲悯。杨剑昌的消费维权路上，虽坎坷艰辛，有孤独，有无奈，但却正义凛然，积极地传递正能量，用正能量去感染别人，推动社会和谐。

【同题问答】

　　问：是否用过《消法》？
　　答：用过，在消费维权工作中，《消法》是经常使用的法律依据。
　　问：《消法》是否好用？
　　答：好用，但仍然不够好，需要完善和修改。
　　问：《消法》对你的最大影响？
　　答：到消委会工作的第一件事，就是学习《消法》，《消法》让消费维权工作有了明确的方向。
　　问：请用一句话定义《消法》。
　　答：《消法》应成为指导市场消费和保护消费者的大法。