■本报记者 王文郁
　　记者近日获悉，自今年8月7日辽宁省沈阳市工商局召开服务重点项目、重点园区、重点企业“直通车”对接会以来，该局企管部门结合工作实际，全面落实各项服务措施，积极支持产业集群建设，助力重点企业快速发展，确保重点投资项目在沈阳顺利落户。

建立长效机制

　　记者了解到，经过前期工作，沈阳市工商局通过事前介入、重点指导、跟踪服务，已将工商“直通车”开进了各大企业商户。沈阳市工商局从地区发展需要和企业实际需求出发，建立了“直通车”重点服务措施和有力推进企业发展的长效机制，要求相应监管部门和企业联络员每季度至少主动联系重点项目、重点园区、重点企业一次，征求企业对工商工作的意见和建议，了解企业经营中遇到的疑难问题，促进监管效能的提升和对服务机制的修正。
　　目前，沈阳市工商局采取专人式跟踪服务，实行包干负责制、领导问责制等制度，对企业进行“全站式”一包到底的服务。专人专岗，按照管辖区域，责成一名专管员专门负责跟踪服务工作，对企业从立项、筹建、办照到投产，实行全方位服务保障。

探索服务方法

　　沈阳市工商局通过区域化、详细化、个性化对“直通车”服务措施的执行，在实践中对高效便民的服务方法进行探索，对重点对象实行“零距离服务”和“远距离监管”，灵活把握帮扶力度，既能及时解决问题，又避免过度监管妨碍企业自由发展。
　　在直通重点项目、重点园区、重点企业服务工作中，沈阳市工商局一是开展专属服务，提升服务内涵。二是开通绿色通道，延伸服务到家。三是加强联络，助力企业发展。四是减轻处罚，加强服务监管。工商机关试行重点企业轻微违法免处罚。

全面贯彻落实

　　为保证“直通车”服务措施的落实，沈阳市工商局开设核名、政策速递两类专线电话，在审批大厅设立“直通车”服务窗口——凡是企业提出的问题可以当场办结的，即时办结；不能当场办结的，3日内办理完毕，特殊情况5日内办理完毕。各企管部门采取“量体裁衣”、“特事特办”的方针，根据各区经济环境、客观条件、经营状况、主营行业的不同，因地制宜提供服务，针对产业集群主要集中地，调配业务精英提供上门服务。
　　在落实“直通车”服务措施期间，沈阳市工商局以区局为单位，组织召开了多次由各行业重点企业负责人参加的征询意见会议。面对企业提出的问题，积极反应、耐心解答、迅速解决，个别不能解决的，及时上报至局领导小组进行“会诊”。市局各部门还充分发挥自身行政职能，积极与对应各区政府部门进行沟通联系，协商解决企业遇到的各种困难，并按照政府的工作重点和建议意见，掌握了重点产业园区、重点项目、重点企业的现状。同时，保持与政府有关部门的定期沟通，随时更新区内重点项目的增添情况，以便及时深入企业保驾护航。