京东客服中心迁新址第A3版:要闻·综合 2013年11月22日中国消费者报

　　本报讯（记者张磊）11月18日，京东在江苏省宿迁市的全国客服中心迁入新址，落户京东科技园区内，占地面积6万平米，呼叫座席5000个，日承接客户咨询量可超100万，能够支撑京东日1000万订单量。
　　京东全国客服中心通过4年多的积累和发展，目前可以为客户提供电话、在线、E-MAIL、微博、电子邮件等多种服务形式，24小时全天候服务，2012年全年服务人次超过3000万。秉承“客户为先”的服务理念，借助国际先进的系统、科学的排班软件以及全流程监控，客服中心的响应速度和服务品质不断提升。京东集团首席运营官沈皓瑜表示，2014年京东将引入国际高标准的服务标准认证，服务专业化水平将再上新台阶。

　　