“登录网站就看到一个非常亲切的日历提醒，上面还主动提示我的保单应该缴费了，还可以进行保险金的领取。”近期，不少客户登录新华保险网站后，对其新颖的服务设计赞不绝口。
　　据了解，这正是新华保险全新推出的“保单E年历，服务好管家”网站可视化服务。近期，新华保险围绕电话、短信、网站、移动服务的四维E服务平台，全新推出一系列科技创新服务，升级客户体验。

“可视化”服务开启尊崇体验

　　新华保险推出的“保单E年历，服务好管家”新服务解决了用户对网络服务页面不熟悉，找不到所需功能等问题。该服务就像客户的好帮手一样，将上网客户的保单缴费、领取等信息主动推送至客户面前，再也不用客户费力寻找服务菜单。此外，客户上网还可获得新华保险提供的各种活动、产品信息。
　　据悉，该服务自上线40余天就以清晰可视化的保单管理、独特的日历提醒功能等吸引了近30万用户进行体验。

“迅捷化”互动体验让关爱瞬时达

事实上，这只是新华保险服务创新的冰山一角。伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险2013年多渠道推广“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”等业务为客户提供了极具竞争优势的服务体验。
　　上网不方便，电话讲不清，纸笔记录太麻烦……只要将这些问题编辑短信发送至95567，就会有新华保险的专职服务人员在3分钟内为您提供短信答复；而网站“在线客服”专员则将随时为您解答使用网站中产生的各类问题，帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；电话咨询再也不用担心记不住了，客户只需轻轻一按，咨询内容即可发到客户的手机上。
　　目前，每日通过“短信—网站—电话服务瞬时达”服务寻求帮助的客户多达5000余人。

　　“简约化”重塑经典品质服务

“我只是拨通了客服电话，按照提示进行了简单输入，语音系统竟然像面对面一样，为我提供了量身定制般的保单咨询服务，所有信息都满足了我想要的，感觉太美妙了。”一位客户表示。“简约而不简单”，这就是新华保险95567全新智能IVR电话升级后带给客户的直观体验。通过新华保险全新智能IVR电话服务客户可以像旅行般在“导游”的带领下完成投保、续期、保全、理赔等保单服务。
　　创新服务是新华保险“以客户为中心”战略理念的充分体现。未来，新华保险将继续坚持以“客户满意”作为服务建设的出发点，以科技手段不断创新服务内容，在客户与公司之间构建全新、无间隙的服务接触渠道，不断满足和适应客户科技金融时代新的要求和挑战。 （夏莹）