谢正军／图
■本报记者 王硕
　　近年来，随着我国房地产市场的迅猛发展，各地房产中介也如雨后春笋般蓬勃发展。如今，消费者租赁、买卖房屋，很多时候需要和中介公司打交道。一个不容忽视的问题是，由于行业发展不规范，房产中介坑骗消费者的事件频频发生。为了让市民准确掌握房产中介的信用情况，避免落入黑中介的陷阱，北京市海淀区近年来着手建立房产中介信用系统，并于12月1日正式开通房产中介信用查询平台，市民今后欲了解该区房产中介机构的投诉情况，上网一查便知。

劣迹网上挂

　　“截至目前，2013年链家地产签约套数6844套；我爱我家签约套数2661套；麦田房产签约套数1531套……”12月5日，记者登录海淀区房屋管理局政务网站，在“海淀区房地产经纪行业信息发布平台”专题查询页面上看到，海淀区房地产中介机构的“业绩”与“劣迹”排名非常清晰地公示于页面左下角。
　　在房地产中介机构投诉排名列表中，海淀区80家主要房产中介机构2011年至今年以来每年的投诉量均被列出。记者通过查询了解到，今年以来，北京我爱我家房地产经纪有限公司、北京鹏基伟业房地产经纪有限公司和北京中大恒基房地产经纪有限公司3家中介机构的投诉量位居前三，投诉量分别为40件、33件、33件。
　　据介绍，截至目前，海淀区房管部门共完成了对辖区380家房地产经纪机构、586家分支机构、5303名从业人员的信息采集和核查，实现了与市住建委二手房网签系统的对接。今后，海淀区每一笔中介撮合成交的二手房交易都将与具体的从业人员挂钩，并作为该业务员和所在中介的业绩对外公开。
　　“劣迹部分主要由投诉举报信息、执法检查等发现并查实的违法违规行为构成，居民在海淀区房管局96181投诉热线或者北京市住建委投诉平台的投诉信息，都将作为中介劣迹进行记录。市民今后如果遇到被黑房产中介忽悠的情况，也可以通过上述两个渠道，向房管部门投诉，让该中介的劣迹公布于众。”海淀区房管局工作人员边旭晔介绍说。
　　边旭晔还告诉记者，市民在判断中介的服务质量时，对业绩和劣迹这两个参数应该对照来看。“有的中介机构虽然投诉量是零，但是业绩量也少得可怜，甚至没有，这家中介机构是否在正常营业，就很值得怀疑。有的中介机构虽然投诉量大，但业绩也相应排名靠前，就很有可能属于活儿干得多，出错机会也相对较多。另有一种情况是，中介机构投诉量大，同时业绩也很靠后，这家中介的信用度就大打折扣。”
　　此外，记者发现，除了公示辖区内中介机构的业绩和投诉状况外，该平台还专门开设了典型案例分析和警示信息发布栏目，公布北京市住建委曝光的不法中介名单，向消费者介绍常见的中介陷阱等，提醒消费者不要上当受骗。

戴信息卡上岗

　　针对房产中介行业鱼龙混杂、欺诈消费者事件频发的情况，尽管近年来各地相关部门采取系列措施进行整治，但消费者的投诉量始终居高不下。海淀区房管局有关负责人表示，此次建立房产中介信用系统的另一个主要目的就是要进一步提高行业透明度。
　　“二手房买卖、房屋租赁都是百姓生活中的大事，但由于信息不对等、经营不透明、从业人员素质不高等原因，使得很多市民在交易中都有被中介‘忽悠’和牵着鼻子走的感觉。通过建立房产中介信用系统，将进一步规范房屋中介经营行为、提高行业透明度，切实保障消费者的知情权等合法权益。”海淀区房管局副局长孙怀强说。
　　如果了解中介公司的信誉状况，又如何判断给自己提供服务的中介工作人员是否靠谱呢？记者了解到，从本月中下旬起，海淀900多家房地产中介门店的5300多名从业人员，将全部佩戴房管部门统一核发的“信息卡”上岗，市民判断中介的信用等级又多了一个新途径。
　　孙怀强介绍说，信息卡用不同的颜色加以区别，经纪人为红色、经纪人协理为黄色、一般从业人员为蓝色。比较特别的是，每张信息卡的右下角都有一个二维码，市民用手机扫描二维码，如果是在海淀房管部门登记备案的正规中介机构，手机就会弹出该中介机构的基本信息。如果二维码扫描无法显示查询结果，那么该中介机构就很有可能是非法中介。
遏制无序竞争
　　亚太城市发展研究会房地产分会会长陈宝存对海淀区房管部门的做法表示赞赏。“针对房产中介行业的乱象，政府主管部门建立房产中介信用评价系统，很有必要。当然，建立科学有效的信用评价体系不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。”他向记者分析指出，目前该系统的主要数据指标是房产中介的成交量和投诉量，随着该系统数据库的不断完善，日后还可以把对各房产中介机构的投诉内容进行细化分类统计，让消费者了解到该中介机构的问题主要出现在哪儿，然后有针对性地加以注意，这也有利于监管部门实施有针对性的监管。
　　陈宝存还指出，目前在房产中介行业中，无序竞争的现象较为普遍。如，对同一个房源，不同的中介机构、同一家中介机构内的工作人员都在竞争促成交易，竞争过程中就会有中介机构通过给卖方加价来争取房源，这可能会导致二手房交易价格被快速推高的局面，不利于市场的稳定。“在对中介机构信用加强监管的同时，加大对无序竞争和市场波动状态的监管或许更考验主管部门的管理智慧。”陈宝存说。

●链接
黑中介强扣押金

　　据《北京日报》报道 将业主委托房屋打上隔断搞群租，引诱租户签订霸王合同并克扣租户押金……继10月曝光5家黑中介之后，11月底，北京市住建委再次集中曝光12家存在违法违规行为的中介机构。
　　此次市住建委集中曝光的12家中介机构中，有9家中介靠出租群租房盈利，4家中介机构没有备案，却从事中介经纪业务，这也是人们常说的黑中介。
　　北京市住建委相关负责人介绍，这些黑中介都是利用58同城、赶集网等发布信息，并不明确表示房源为中介代理，吸引租户上钩后就引诱签署霸王合同，其配套的家具、家电通常本来就带着点小毛病，在合同到期之后，“黑中介”就会以这些小毛病为由扣住租户预先缴纳的押金。

●提醒
4招识别黑中介

　　北京市住建委相关人士表示，进入中介门店，首先要查看以下4个方面的信息：一看这家企业有没有工商营业执照，二看这家中介有没有房屋经纪备案证书，三看经纪人员是否有资格证书，四看能否提供正规发票。
　　对普通公众来说，判断对方是否是合法中介，还有一种简单的方法，就是登录住建部门的官方网站，查询中介机构的备案信息，有备案的才是正规中介。 （王硕整理）