本报讯（记者 洪敬谱）12月17日，安徽省工商局、省消协联合召开会议，通报对国家电网安徽省电力公司为期半年的消费者调查评议结果。通报结果显示，消费者的满意度较10年前有一定提高，但是农村（城郊）地区消费者对电网和电能质量问题反映强烈，部分农村地区停电频繁、电压低，影响到农民正常生活，家用电器成了摆设。
　　调查显示，消费者对国网安徽省电力公司的满意度为68.47%，较2002年提高了19.44%。消费者对电力95598热线的满意度为59.06%，表示不满意的为11.88%，表示一般的占29.06%。不满意的原因依次是：纠纷处理不及时、电话占线、态度差、业务不熟练。
　　消费者反映的问题主要集中在以下4个方面：
　　一是部分地区基础设施差，电能质量不稳定。在农村或者城郊地区，消费者对电网和电能质量问题反映强烈，电力设施的安全性不容乐观。主要表现为：停电频繁，影响正常生活、生产；电压低，家里电器成了摆设，甚至电扇和电饭锅都不能用；电压不稳定，家用电器被烧坏等。
　　二是欠费断电缺少人性化服务。消费者对供电部门欠费提醒不到位、拉闸断电的行为意见较大。消费者认为，无论什么情况，供电部门断电之前应和消费者进行有效沟通，以免影响人们的正常生活秩序。
　　三是安装维修不及时，问题处理渠道不畅。
　　四是服务态度及服务水平参差不齐。个别基层乡镇供电服务人员在为客户办理新开户、故障维修、恢复供电等过程中存在不规范现象。
　　消费者提出了6项建议：一是延长营业时间，方便居民办理业务；二是收费项目要及时告知；三是在用电量出现异常的情况下，能采取积极主动的态度，帮助用户查找原因；四是农村电网软硬件设施能够进一步完善；五是供电企业更换智能电表，应事先通知并做好宣传说明，指导用户科学用电、合理用电和节约用电；六是加强各服务网点的督察，发现问题及时整改。
　　据介绍，此次对电力系统开展的消费者调查评议活动始于今年5月，历时6个月。主要以发放调查问卷为主，以消费者座谈会、明察暗访等形式为辅，确保调查评议的广泛性和客观性。

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点评电力服务不合理行规

　　安徽省工商局、省消协近日在充分调研的基础上，针对电力服务行业部分不合理的规定进行了点评。
　　■行规一：“因停电或电力不稳造成的家用电器损坏，从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。”
　　工商消协点评：此条款违背了《民法通则》中民事权利2年的诉讼时效和《产品质量法》中“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年”的规定，侵害了消费者诸多合法权益。
　　■行规二：“当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算 （违约金）；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（违约金）……”
　　工商消协点评：违约金收取只应与欠费额度和欠费时间相关，不应对当年和跨年者实行不同的标准。
　　■行规三：“电费违约金总额不足1元者按1元收取”。
　　工商消协点评：该条款违反了《价格法》、《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公平交易权。

（洪敬谱）