通过手机刷微博、发微信，记录自己的感受，将各类活动现场气氛第一时间与朋友分享，已经成为人们当前的一种生活方式，与此同时，巨大的通信服务保障压力也给通信运营商们带来了新的挑战。今年以来，西安联通贴近民生，通过完善“聚会型”场所通信服务保障机制，确保各项通信服务保障到位，让客户在“关键时刻”微博能“刷”、微信能“发”。
　　随着社会经济的迅速发展和移动互联网的普及，对通信运营商的通信服务应急保障要求也从传统的抢险救灾、重大活动和体育赛事等方面扩展到城市中各类人员聚集的文娱、商业活动中，从原有的单一语音保障转变为语音数据并重。西安联通以客户为中心，根据客户通信服务需求的变化，有针对性制定了完整的“聚会型”场所通信服务保障流程和措施。一是建立“聚会型”场所通信服务保障信息收集流程，在营业厅、客户经理等用户接触点主动搜集本业务区内的文体、展会、商业促销等各类人群聚集活动的通信服务保障信息，及时响应保障信息需求。二是完善“聚会型”场所通信服务保障信息需求限时评估流程，根据聚会规模、性质、重保程度等因素，做到必须在一个工作日内对信息需求进行核对和评估。三是建立“聚会型”场所客户通信服务保障机制，对于达到通信服务保障启动标准的，制定客户通信服务保障实施方案，并按计划实施。
　　据了解，西安联通在今年来先后对杨凌农业高新科技成果博览会、“乒乓在沃”中国联通客户乒乓球挑战赛西安晋级赛等大型集会活动进行通信服务保障，确保活动期间的网络畅通。在每次客户通信服务保障结束后，还会对保障工作实施情况从服务口碑、社会影响等方面进行总结评估，对于活动频繁的“聚会型”场所提出网络优化建议，将“应急救火”转为常态化管理。

（赵兰）