位于西安市火车站的西安联通贵宾厅成立于2003年9月18日，是西安联通为VIP客户专属打造的舒适温馨的旅途休息场所，客户只需持当日火车票和VIP会员卡即可免费享受高速上网、列车时刻查询和车次提醒、提前进站等一系列贴心的“一站式”服务。三、四季度是西安的旅游旺季，西安联通火车站贵宾厅积极提升细节服务，微笑迎接八方宾客，受到广泛赞誉，平均月度接待客户量同比增长35%。
　　不久前，西安联通火车站贵宾厅里迎来乘坐K646次列车的金卡客户王先生，办理完手续后，工作人员小张便安排王先生在沙发上休息候车。当火车站通知检票、王先生携带行李离开后，小张打扫清洁时在贵宾厅沙发上捡到一个资料袋，通过查看资料袋里的名片和其他资料，确定是刚刚离开准备乘车的王先生遗失的。小张赶忙拿着资料袋向站台跑去，终于赶在开车前找到了这位客户。当小张把资料袋交到客户王先生手上后，客户感动地说：“真是谢谢你啊，这资料要是丢了，我这趟出差可就麻烦大了，你真是一个好心的姑娘。”小张忙说：“不客气，这都是我们应该做的，祝您一路顺风！”过了几天，这位客户回到西安后，又专程再次来到西安联通的火车站贵宾厅，感谢工作人员小张的热心服务。
　　这只是西安联通提升贵宾厅服务细节的一个缩影。服务没有起点，满意没有终点，西安联通还将陆续在机场、火车站贵宾厅内增设更加丰富、贴心的服务项目，着力提升服务质量，使联通客户俱乐部贵宾厅成为广大客户舒心满意的旅途之家。 （赵兰）