■本报记者 王文郁
　　近日，记者从沈阳市消费者协会了解到，沈阳市消费者协会在2013年受理的商品类投诉中，家用电子电器类商品投诉量呈上升趋势；在服务类投诉中，电信服务类投诉量与2012年同期相比有大幅上升。

话费常常被多收

　　据沈阳市消协有关人士介绍，2013年沈阳市消协共受理电信服务类投诉55件，与上一年度相比增长243.75%。电信服务类投诉问题主要表现在：一是套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解；二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；三是未经消费者同意擅自更改消费套餐；四是商业短信多，通话及上网效果稳定性差；五是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网、漫游，从而产生大额数据使用费用，但电信运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。

宽带接入不顺畅

　　2013年，沈阳市消协共受理互联网投诉21件，与上一年度相比增长50%。在互联网投诉中，宽带网络服务仍是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易但安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。

售后维修水分多

　　2013年，沈阳市消协共受理保养和修理服务类投诉25件，与上一年同期相比增长47.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，家电、手机是投诉的重灾区。涉及家电售后维修投诉的主要问题有：一是售后维修不及时、服务态度差；二是收费不合理，价格高，更换的配件以旧充新、以次充好，维修不彻底，重复收费；三是安装和维修不到位；四是遇到假冒维修网点，让消费者维权无门等。
　　涉及手机售后维修投诉的主要问题有：一是手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电、不能接听电话、黑屏等问题；二是现在的手机多为智能手机，其功能更多，应用软件更为复杂，下载的软件与手机发生冲突导致手机不能正常使用；三是手机售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货等。