白瑶霞（右二）与同事接受消费者申诉、咨询。
　　白瑶霞，女，山西省太原市工商局万柏林分局下元工商所所长。自1988年调入工商机关以来，她在工商战线一干就是20多个春秋。她忠于职守，踏实肯干，勇于创新，用自己的青春热血谱写了工商人敬业奉献的精神，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩，在工商事业的舞台上展示着亮丽的巾帼风采。
■本报记者 冯铁飞 文/摄

带队的“娘子军”

　　初次联系白瑶霞，电话打过去，记者听到提示音响了一声就被接了起来，让人颇感意外。坐下来交流后，发现不管是手机还是工作电话，她都是第一时间马上接听。
　　“我不喜欢拖拖拉拉，有事情马上就办。”白瑶霞说，这跟她的军营生活有很大关系。1988年，白瑶霞告别了军营，转业到太原市工商局万柏林分局，做的是人事工作。“因为军人的特性，我那时是想做执法工作。”白瑶霞说：“但我是一名党员干部，我不能辜负党和组织对我的信任，既然要干，就要干出个样儿。”
　　在万柏林工商分局党组的领导下，为打造一支政治合格、业务精通、素质过硬、服务热情、执法文明的队伍，白瑶霞拓宽思路，编写了《万柏林工商分局工作手册》、《岗位大练兵公共科目题库》、《岗位大练兵专业科目题库》，一日一题，一月一考，实施全方位业务培训，掀起了“岗位大练兵”的学习高潮。
　　白瑶霞认为，光学习业务知识还不够，用她在部队里的经验来看，必须“苦其心志，劳其筋骨”，才能达到练兵的目的。在她的建议下，万柏林工商分局党组决定，让全局的同志来一次真正的全封闭大练兵——整整一个星期，大家都在军营里度过。军训，突击拉练，站军姿，走正步，全部按照军人的要求严格训练……一个星期下来，大家的面貌焕然一新，走、坐、站有了精气神儿，执法有了军人范儿，工作热情高涨，综合素质得到了极大的强化。

细心的服务者

　　太原市万柏林区下元商贸城于2003年开业，现有商户1100户，从业人员5000余人，经营面积5.2万平方米，是万柏林区规模最大的综合商场，也是下元工商所的重点服务对象。
　　1月15日，在下元商贸城地下一层，一个经营五金的经营户告诉记者，他们的经营手续都是下元工商所的工作人员主动上门办理的，她在下元商贸城干了3年，到现在都不知道下元工商所在哪里，遇到问题，通常是一个电话，工商人员就会主动上门服务。
　　1月14日上午9时许，一位20岁左右的女孩来到白瑶霞的办公室，腼腆地问道：“我想在村里开个店，可不知道该办些什么手续。”白瑶霞答复说，拿上自己的身份证原件和复印件、1寸照片3张、租房协议和房产证明就能办理了。白瑶霞又详细问了房子是不是租的，是不是有房产证，告知如果没有房产证让村里开个证明也行。最后，白瑶霞提醒女孩，在准备好这些资料之前，可以先登记一下店的名称，先审核名称，这样更省时间。
　　白瑶霞说：“工商所是管理者，但更多的时候是服务者，我们就是经营户和消费者的‘娘家’。”把服务当作首要任务，努力营造良好的服务环境和消费环境，是白瑶霞始终不变的宗旨。她在注册登记窗口设立了“共产党员示范岗”，坚持以最好的服务态度对待经营户；为了方便群众办事，她开辟了“绿色通道”，省略了一些不必要的环节，缩短办事流程；消费者对经营户的服务不满意，电话能直接打到白瑶霞的办公室，由她受理接待、协调处理。
　　在白瑶霞的努力下，下元工商所辖区的经营环境得到较大的改善，经营户从1800多户增加到了3200多户。

无私的执法者

　　黑网吧不仅治安差，而且经常接纳未成年人，给他们带来不良影响，因其藏身于城中村，很难查处。2013年，为打掉黑网吧，白瑶霞带队暗访，摸清了所有黑网吧的藏身地点。随后，工商所联合公安部门，一举打掉了所有藏身于下元工商所辖区内的黑网吧。
　　2012年，下元工商所组织专项检查时，查获一起销售假冒汾酒案件，经营者是白瑶霞昔日的战友。白瑶霞说，这位战友生活困难，跟她以前关系也不错，但一想到自己的职责，她还是依法对战友进行了处理。事后，白瑶霞专程拜访了战友，说明了缘由。由于战友确实生活困难，她还给战友送去了慰问金，取得了战友的信任，战友也再没有销售过假冒商品。
　　不少被查出问题的经营户动起了心思，有的悄悄给她送来了钱物，想让她“通融通融”，有的找了熟人请她吃饭，有的甚至找了她的家人来说情。白瑶霞一概回绝：“有什么困难可以说，我们想办法帮助解决，违法违规的事没的商量，必须依法处理。”白瑶霞这种做法招来了亲友不少非议，但看到她对谁都这样严格执法，慢慢地，大家都心服口服，没有了怨言。
　　在白瑶霞的影响下，下元工商所11名工作人员自觉地拒绝了吃拿卡要和人情办事。从白瑶霞上任以来，下元工商所没有发生一件违纪案，没有一个人受到党纪政纪处分。

敬业的“领头雁”

白瑶霞告诉记者，所里11个人，有3位同志年龄在50岁以上，最年轻的是两个80后，其他的都是中年人。显然，下元工商所的工作人员年龄结构偏老，再加上她是万柏林区唯一的女所长，在外人看来，工作的担子确实不轻。“各有各的好处。”白瑶霞说，老同志经验多教训也多，可以给年轻人做示范，传授经验，同时避免犯错；中年人稳重、沉着，白瑶霞就让他们挑起工作重担，承担比较多的工作任务；年轻人有干劲，有活力，白瑶霞逐渐加大他们的压力，让他们慢慢锻炼，成为工作骨干。
　　在工作中，白瑶霞是所长，在生活中，她又成了家长。下元工商所的同志告诉记者，工商所就像一个大家庭，所里的同志或家属生病，不管多忙，白瑶霞总是带领全所人员集体探视。谁家里遇到事情，白瑶霞就组织大家利用业余时间去帮忙。所里一位大姐笑着说：“家里有矛盾她也管。”不管是夫妻矛盾还是家人矛盾，如果实在不好解决，白瑶霞就出面协调。全所的干部职工都深切感受到组织的关怀和温暖。白瑶霞以自身的人格魅力，将干部职工紧紧团结在班子周围，凭借自身的行动赢得了干部职工的信任与肯定。
　　因工作出色，白瑶霞多次获得荣誉：太原市工商系统廉政建设先进个人、先进工作者、政风行风“双评”最佳个人、优秀共产党员等。公务员年度考核连续多年均为优秀，所负责的科所连续多年均被评为先进集体。
　　白瑶霞说：“我曾是一名军人，更是一名共产党员，无论走到哪里，恪尽职守、廉洁奉公的本色不能丢掉。”多年来，她践行着自己的承诺，也保持着自己的本色，成为一名出色的基层工商所“领头雁”。

大家谈白瑶霞

牛野君（同事）她是一个很讲原则的人，她让我们更有底气、信心搞好市场监督和消费维权工作；她更是一个人性化的领导，工商所就是一个大家庭，她就是我们的家长。
张照新（经营户）我们对下元工商所高效率的办事和优质的服务很满意，从开始办执照到年检，我们都享受上门服务。我们一定守法经营，遵守法律法规，尊重消费者，和工商所一起创造良好的消费环境。
刘华（消费者）去年2月一天，我和家人去饭店吃饭，因为饭店门口台阶上有冰，孩子滑倒后一直哭喊疼。我们和饭店交涉，饭店说不管。申诉到白所长那里，她马上就带人到饭店了解情况，这种敬业精神让我们很感动。最后，在她的调解下，饭店和我们达成了协议，圆满解决了问题。
（冯铁飞）