■于然
　　“未来十年的中国车市，不再仅以销量论英雄，而将以品质决胜天下！”这是东风日产副总经理任勇在第五届品质论坛开幕式上说的一句话。当众多车企都在拼销量的时候，东风日产人却继续专注改善品质工作。“东风日产2013年的品质工作，我可以用‘聚力’和‘聚焦’两个词来概括。我们希望联动所有利益相关方，全渠道听取客户声音，提升品质工作效率，并巩固深化东风日产的品质文化。无论世事如何变化，追求全面客户满意度是东风日产一贯的坚持。”任勇说。

聚力架构改革 升级品质体系

　　随着国内车市竞争日益激烈，消费者的口味也日渐“挑剔”，对品质问题的关注日益升温。因此，东风日产在2013年进行了一次彻底的品质管理架构改革。
　　全新的架构提升了品质部门的地位，提高部门间的沟通协调效率，真正实现品质工作的一体化管理。除了系统得到优化，新的品质考核标准让东风日产的产品更能符合中国消费者需求，体现企业“顾客至上”的行为价值观。
　　每一年，东风日产都会针对市场的变化、结合公司发展战略以及对自身品质工作的审视，制定品质论坛的主题，务求瞄准关键问题，通过全价值链体系成员的共同讨论，追问问题根本、达成共识、寻找解决之道。

聚焦客户反馈 主动搜集市场声音

　　在东风日产看来，品质管理工作的制度建立，离不开实践操作中的每一个环节配合，如何主动出击，了解客户想法，是东风日产人一直在思考的问题。
　　除了实时、不“照本”处理客户问题外，东风日产的评价员还“主动出击”，一方面亲自去找去听，另一方面直接去接近客户。这项业内首创的工作，目前正在广州等地进行试点。
　　在处理客户问题方面，东风日产也从此前“按月汇总、排列优先度”的流程，变更为每日一次的“市场QRQC”（品质管理快速反应）会议。
　　通过这一系列的行动，东风日产将“双手”同时伸向市场和供应商，用积极主动来应对变化快速的消费需求，及时汇总市场不良，真正达到了聚焦客户的目的。

新十年 品质决胜

　　从一年一度的品质论坛，到2013年的品质管理架构改革，东风日产用十年时间，完成了覆盖全价值链的品质体系力建设，已经成为东风日产一大独特竞争优势。
　　在2013年12月召开的东风日产高管论坛上，东风日产最终确定了“Q333”目标，未来五年将分三步走，实现各车型品质指标都达到所在细分市场前三名，企业综合品质指标也位列前三。
　　东风日产副总经理任勇表示：“品质问题，我们的一贯说法叫‘没有任何讨价还价的余地’。这几年通过持续强化管理体系，企业内已经形成贯穿全价值链的品质文化。Q333的目标并不遥远，只要我们坚持创新，就一定可以实现。”