本报南宁讯（胡亮 记者顾艳伟）广西区梧州市一消费者到某商场购物时滑倒，其佩戴多年的玉镯被摔裂，经营者以“黄金有价玉无价”为由拒绝赔偿。近日，经梧州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心调解，消费者获赔4800元。
　　据了解，去年10月25日，梧州市消费者陈女士到某商场购物，在该商场3楼通道滑倒，导致身体受伤，其婆婆20多年前送给她的翡翠玉镯也因此出现明显裂痕。纠纷发生后，商场同意支付陈女士相关医疗费用，对于她要求赔偿8000元的翡翠玉镯损失予以拒绝，理由是陈女士无法提供玉镯的发票，且“黄金有价玉无价”，无法确定手镯价值。在向商场索赔无果后，陈女士来到梧州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉。
　　梧州市工商局12315中心和梧州市消费者协会共同处理该起纠纷，并联系梧州市物价局、梧州市产品质量监督检验所、梧州市物价认证中心等部门对翡翠玉镯进行鉴定、估价。鉴定结论“玉镯为天A级标准翡翠”，价值评估为人民币4800元。
　　近日，得到鉴定结果的商场再次向陈女士赔礼道歉并赔偿玉镯损失4800元，同时承担玉镯检验费820元，使得该起纠纷圆满解决。