■赵冰涛
　　1月21日，保监会主席项俊波在全国保险监管工作会上透露，去年全年处理各类保险消费投诉2.1万件，12378热线全国转人工呼入总量近17万个，群众满意度超过98%。健全保险纠纷调处机制，新增调解机构107家，成功调解纠纷案件2.6万件，涉及金额8.4亿元，指导建立保险纠纷“诉调对接”机制，调解案件2万件。
　　项俊波强调，2014年要把保护保险消费者利益作为监管工作的重点之一。要进一步完善保险纠纷调处机制，加强调解机构自身建设，积极推动地市建立保险纠纷调解、仲裁机构，充实扩大调解员队伍。同时，进一步完善行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制，在试点的基础上制定出台指导意见，推动全面建立“诉调对接”机制。在治理车险理赔难方面，重点推动各项标准的制订和公开，用市场的力量约束公司行为。治理寿险销售误导方面，要完善销售误导治理制度，加强客户真实性管理，强化保险公司销售误导责任追究。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化。开展人身保险失效保单专项清理工作。此外，要加强12378投诉维权热线建设，建立畅通有序的工作机制。健全《保险消费投诉处理管理办法》配套制度，规范投诉处理工作。加大保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，努力提高保险消费投诉处理工作水平和效率。
　　保监会当天披露的数据还显示，2013年我国农业保险保费收入306.6亿元，同比增长27.4%。承保主要农作物突破10亿亩，占全国主要农作物播种面积的42%，提供风险保障突破1万亿元。农业保险向3177万受灾农户支付赔款208.6亿元。如黑龙江洪灾导致该省4800万亩农作物受灾，农业保险向50.9万农户支付赔款27亿元，户均5331元，最高的一户352万元。
　　项俊波称，今年要将农业保险作为规范重点，严厉查处弄虚作假骗取财政保费补贴、强制农户投保、不足额提取大灾风险准备金、协议或平均赔付、拖赔少赔、无理拒赔等违规行为。此外，将在农业保险规范发展方面作出一系列创新试点，如将完善补贴机制，建立“15+X”的补贴架构，推动发展地方特色农产品的农业保险等。
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