■本报记者 李燕京
　　就在大年三十的前一天，记者家的冰箱、电热水器都出现了故障，让人很是发愁，如果找不到维修人员，这个春节真不知如何度过。不过本着将坏事变成好事的原则，正好在春节前夕体验一下家电维修是否还方便。
　　记者家的电热水器是AO·史密斯的，而冰箱是三星的。一直以来外资品牌的售后服务都稍逊色于本土品牌，怀着试试看的心情，记者在1月28日上午10点首先拨通了AO·史密斯的售后服务电话。服务人员在电话里非常客气地询问了热水器的问题后说：“我们会请维修人员上门维修，但是由于是春节前，师傅多数都回家了，人员紧张，具体上门时间我们不敢保证，您只能等维修师傅的电话。”“那春节前能修理吗？”这是记者最关心的问题，否则洗澡就成了大问题。服务人员依然十分客气地说：“这个不好说，真的要看维修师傅的时间，我会替您催他一下的。”
　　春节期间用工紧张是众所周知的，尽管着急维修，但是也实在不好为难维修人员，毕竟在外面奔波一年，回家过年实在理所应当。记者不抱任何希望地开始盘算春节要到哪里洗澡。
　　紧接着记者又拨通了三星冰箱的售后维修电话，服务人员非常负责任，在登记了冰箱问题、家庭住址之后说：“现在维修人员比较少，为了不耽误您的使用，我把维修站的电话告诉您，您在10分钟后给他们打电话，然后询问一下具体上门时间。”
　　10分钟后记者拨通了维修站的电话，说明了情况。维修站服务人员说：“现在师傅少，都在外面忙着，我把师傅的电话直接告诉您，您与师傅直接商量上门时间。不过听您说是冰箱的下水眼堵住了，这不是什么大问题，您试着用细铁丝捅一捅，也许就会通的。”“试过了，捅不动。”“那可能是有冰冻住了，只要关闭冰箱2小时左右就能化开。这样您就不用等师傅，自己就能维修，还省了100多元的维修费。”虽然维修人员紧张，售后服务人员也已经指导如何自修了，但想到春节前采购的一冰箱的食物记者还是坚持说：“还是找维修人员吧，不然冰箱里的食物都解冻了就不好办了。”
　　记者拨通了维修师傅的电话，讲述了冰箱发生的问题，师傅十分痛快地说：“家里下午两点有人吗？我两点可以到你家，而且不关闭冰箱也可以修理，这样您家的食物就不会化冻了。”这么快就能上门修理，真叫人兴奋。可是记者还是有些忧虑，因为热水器的维修人员还没打来电话，这热水器也许真的是要等到春节后才能修理了。
　　维修冰箱的师傅非常准时，下午2点准时到了记者家，维修也十分简单，用一根细塑料管插入冰箱下水管中，然后向里面灌入热水，很快冰箱下水管的冰化开了，管子通畅了，前后也就用了十分钟就好了。趁着维修师傅收拾工具，记者和他聊了起来：“春节不回家吗？”“不回了，老婆孩子都在北京，就不回了。”“春节加班，工资是不是比平时要高不少？”“高一点点，不过，就是高也没多少人愿意留下来，一年了，都想回家看看。”记者又问：“这两天是不是活也少了。”师傅收拾好东西，一边拿出维修单，一边说：“一点也不少，冰箱可不管你过不过年，该坏还是坏。维修人员又少了，这两天太忙了。春节这几天，我一个人负责一个维修区域，平时都是3位师傅。”“您在这里签字，维修费加上门费150元。”师傅指着维修单说。记者刚签完字，师傅就一边收起维修单，一边朝外走，忙着去下一家维修。
　　冰箱是修好了，但是仍旧没有等到热水器维修师傅的电话。记者想，算了，大过年的就不打电话摧了，能修就修，不能修就算了。
　　第二天，也就是1月30日，年三十，整整一个上午记者还是没有等到热水器维修师傅的电话，这时是真的死心了，看来热水器年前是修理不了了。可没想到就在下午1点，记者已经打算好春节要去哪里解决全家洗澡问题的时候，维修师傅打来了电话：“现在家里有人吗？如果有，我1个小时后到。”听了这个消息记者真的有点激动，这已经是年三十的下午，维修师傅还能上门维修！
　　下午2点半，维修师傅上门了，检查了热水器没有什么大问题，更换了一个插头问题就解决了。
　　记者实在过意不去请维修师傅喝水，坐下来休息一会儿。可维修师傅说：“趁着天早，还能去一家。现在我一个人负责海淀区和西城区两个区的维修工作。虽说活儿不算多，但一个人也够跑的。”说完拿出维修单让记者签了字就匆匆地走了。
　　在春节期间记者还给海尔、美的的售后服务打过电话，询问是否可以上门维修，结果都表示可以上门维修。
　　维修没有因为春节休假而停摆，这实在是让人在得到方便的同时也感到了温暖。