■孙燕 本报记者 李建

　　“消费者的满意是我们最大的满足。”这是河北省泊头市工商局文庙分局12315调解员穆海滨经常挂在嘴边的一句话。为了让消费者满意，穆海滨专心研究各行各业的潜规则，认真解决接到的每一件消费者投诉，不管是几元钱的纠纷，还是上万元的投诉，穆海滨都一视同仁，仔细记录，查清事实，收集证据，力求公正快速地解决。
　　消费者李某曾经来到文庙分局投诉称，他在木材市场购买了19立方米的白松，回家发现缺少了0.5立方米，于是找经营者去评理，经营者不认账，还说李某无理取闹。
　　穆海滨接到投诉后，和一名同事立即赶到木材市场，进行现场勘察。起初，店主态度十分蛮横，不承认有克扣的情况。穆海滨仔细地对店中计量用的尺子进行了检查，尺子看上去并无特殊之处。穆海滨拿着店主的尺子，与自己特地带来的卷尺认真比对，也没有发现任何疑点。
　　事情眼看陷入僵局，但细心的穆海滨还是从店主紧张的脸上看出一丝端倪。问题究竟出在什么环节呢？忽然，穆海滨眼前一亮，问投诉人李某：“你买木材时，店主用的是这把尺子吗？”正在疑惑时，投诉人李某一拍大腿说：“来买木材时，店主拿的卷尺不是这一套。”穆海滨和同事当即向该店主出示执法证，并告知其相关权利和义务，在消费者和店主均在场的情况下，对该店进行了仔细检查，最后在店主的床下发现了两套卷尺。经对比，这两套卷尺刻度都比正常的尺子略短。在证据面前，店主不再狡辩，只好承认了有短尺少寸的行为。穆海滨向店主讲解了相关法律法规，对店主进行了处罚，消费者李某获得双倍赔偿。
　　穆海滨勤于思考，目光敏锐，善于戳穿不法商家的骗人伎俩。从事维权工作5年来，穆海滨和同事们共接受消费者咨询2000多人（次），处理消费者投诉案件77起，为消费者挽回经济损失100余万元，在当地赢得了消费者的尊重。