本报武汉讯 春节期间，湖北省黄冈市12315消费者申诉举报指挥中心实行全天候值班，申诉举报电话保持24小时畅通。县市区局、基层工商所每天安排市场巡查和值班人员，负责巡查和申诉案件的处理工作，及时受理消费者申诉、举报。
　　2月1日，消费者徐先生在某餐馆订餐，并交纳预付款100元，开票注明订金。2月2日上午，徐先生去餐馆点菜时，被告知要最低消费1000元。徐先生不同意，认为是霸王条款，要求退还订金，被餐馆拒绝。徐先生向黄冈市12315消费者申诉举报指挥中心反映，工作人员在问明情况后，辖区工商执法人员在半小时内赶到餐馆，经与双方调解，执法人员对餐馆经营者进行批评教育，餐馆经营者最后退还了订金100元。
　　2月3日，一位消费者在红安县一家眼镜店配制一副近视眼镜，没想到2月5日就坏了，消费者找商家要求更换遭到拒绝，消费者于是拨打12315进行申诉。12315工作人员接到申诉人电话后，立即赶赴现场，经调解，商家为申诉人更换一副同等价位的眼镜。
　　截至2月6日，黄冈市12315消费者申诉举报指挥中心成功调解、办结18件消费者申诉案件，为消费者挽回经济损失0.156万元。
（郭培高 胡浩 李喆）