本报讯 大年初五，新华保险理赔服务明星王凤林接到理赔报案，第一时间带上慰问品探望住院客户，并向被保险人的儿子详细介绍了后续理赔所需的资料和相关手续。新华保险相关负责人介绍说，长假和天气因素一定程度增加了疾病和意外风险，为保证客户在春节长假期间依然能体验到优质高效的服务，新华保险在节前即对全国统一客服电话95567服务保障、各机构柜面服务、重大突发理赔应急响应等方面进行了详细部署和安排，确保春节服务不“放假”。
　　据悉，假日里新华保险500余名理赔调查岗位人员保持随时待命工作状态，第一时间为2000余名客户提供了理赔报案服务，并通过电话主动联络12万新投保的客户，对其保障内容、服务内容给予提示。同时，为高端客户专门提供假日出行汽车紧急救援和SOS急难救助等专属服务。此外，春节期间累计接听应急事故报案电话94个，全系统累计处置重大突发理赔应急响应事故3起。 （刘玉日）