谢正军/图

◆【被投诉对象】江西南昌宏旺宾馆
◆【投诉主题】宾馆工作人员将房卡交给陌生人，间接导致消费者经济损失
◆【投诉人】消费者付先生

■张梦夕 姚红珍本报记者 朱海
　　“凌晨时分，仅仅因为对方报出了我的名字及入住房号，宾馆工作人员就直接让一名陌生男子持房卡进入了我的房间，我因此还被‘借’走了1000元现金！”在江西南昌，向来有着“上七大过年”的说法，意思是农历正月初七比过年还要重要。但对于南昌消费者付先生来说，今年的“上七”却是惊魂一夜。

惊魂
陌生男子半夜闯入

　　2月6日，付先生的几位朋友从南昌转车，顺道来看望他。由于来的朋友较多，付先生便在南昌市火炬广场附近的宏旺宾馆订了间房，供朋友们歇脚。“因为来的朋友较多，订房时我特意告诉宾馆的服务员，其他人都是来歇脚的，晚上只有我一个人住在宾馆。”付先生告诉记者。
　　随后，付先生和朋友们一起吃了饭，一直到晚上10点钟左右，才送他们去火车站乘车。大约晚上 11点多，付先生回到宾馆，简单洗漱后便睡下了。次日凌晨1点钟左右，他听见房间里好像有“窸窸窣窣”翻东西的声音，睁开眼迷迷糊糊地看见一名陌生男子正在翻他的皮包。付先生当时就被吓醒了，立刻打开了房间的电灯，才看清这名陌生男子的长相。该男子虽说与他曾有过一面之缘，但并无任何交情。
　　付先生当即问对方：“你是怎么进来的？”该男子回答说：“从前台拿了房卡进来的。”随后，该男子称“自己没钱用了”，想向付先生“借”1000元。付先生看他精神恍惚，语无伦次，惊吓之余，便赶紧从口袋里掏出1000元给了对方。该男子数了数钱后，转身扬长而去。
　　该男子离开之后，付先生再也没睡着觉。2月7日上午7点多，付先生在前台找到宾馆负责人，讲述了自己的遭遇。宾馆负责人对付先生说，2月7日凌晨1点左右，她正在前台值班，一名男子来到宾馆前台说找朋友，不仅报出了付先生的房号，而且报出了付先生的名字，她便给了他一张房卡。交涉时，宾馆负责人承认有错，可是拒绝赔偿付先生的损失。双方发生争执。

受气
宾馆拒绝承担责任

　　近日，记者和付先生一起来到宏旺宾馆。宾馆负责人陈女士说，2月7日凌晨，因为该男子报出了付先生的名字及房号，所以她便将房卡给了该男子，“此后，我觉得不放心，就让宾馆的工作人员跟着上去看看情况，结果却被付先生痛骂了一通”。
　　付先生解释说，自己之所以骂了宾馆工作人员，是因为她上来的时候，该男子已经拿着钱离开了，“在这种情况下，工作人员竟然还问我之前上来的那名男子是不是我的朋友。我当时真是气急了，便回了她一句‘都给了房卡了，还问什么问’，随后，宾馆工作人员没说话就下楼了”。
　　采访中，记者注意到，宾馆前台放置了一块“住宿请登记身份证”的牌子。当记者问及宾馆“为何没有登记这名男子身份”时，陈女士坦言，这是他们工作上的疏忽，但是，以前经常有出了门忘了拿房卡再到前台拿房卡的房客，所以当时她才会草率地给了这名陌生男子房卡。为此，她已经向付先生道了歉，但不可能赔偿，因为自己随后派去查看的工作人员，是被付先生骂下来的。
　　记者登录互联网搜索发现，像这样谎称忘拿房卡，骗取服务员信任后入室偷盗的事情还真有不少。

警示
入住宾馆留个心眼

　　由于宏旺宾馆负责人拒绝赔偿，2月7日下午，付先生拨打电话向南昌市青山湖区工商局南大分局投诉。十几分钟后，南大工商分局局长佘松涛来到现场。了解了事情的经过后，佘松涛表示，宾馆工作人员随意将房卡交给没有登记的人，并间接地导致付先生受到了经济损失，宾馆应该承担一定的赔偿责任，鉴于无法确定损失的金额，建议付先生先向公安机关报案。
　　江西联创律师事务所律师吴小毛同意佘松涛的观点。吴小毛说，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。上述纠纷中，宾馆工作人员草率地将房卡交给陌生人，间接地导致消费者经济损失了1000元，应当道歉并赔偿消费者的经济损失。
　　记者采访了南昌市东湖区消费者协会的姚秘书长。听完记者的介绍后，姚秘书长说：“付先生的遭遇真是让人胆战心惊！幸好当天晚上进入房间的男子只为求财，如果还有其他目的，那么后果不堪设想。”姚秘书长提醒广大消费者，入住宾馆特别是安全意识和措施都相对滞后的小宾馆时，一定要多留个心眼，进入房间后，一定要检查门窗是否能够正常使用，并扣上安全扣；检查插房卡的插口是否安全、卫生间内是否有防滑垫等。宾馆不仅要保护消费者的人身、财产安全，还需保护消费者的隐私，如果有客登门拜访，必须先通知房客，并且登记来访人员的身份证件和联系方式，以确保安全。
　　近日，付先生致电记者，称宏旺宾馆工作人员已同意与他协商，并称愿意赔偿部分经济损失，他对记者的帮助表示感谢。