消费者黄先生：
　　我在某电视台看电视购物广告，买了一台平板电脑和一部手机。收货后，我发现平板电脑和电视上宣传的功能不一样，手机是坏的。我打电话咨询商家，对方不理我。我该怎么办？
本版答复：
　　《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
　　针对这种情况，建议消费者录制该广告的视频，保留购物发票以及汇款凭证等相关证据，与商家或电视台进行协商解决。若协商不成，可向消费者协会投诉。
（覃辉整理）