■本报记者 张文章
　　随着汽车消费者的不断增加，有关汽车消费的投诉也不断增多。记者从福建省消费者权益保护委员会获悉，2013年全年福建各级消委会共收到汽车投诉3239起，比上年增长41.9%。消费者反映的汽车消费问题主要体现在销售领域，如汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等。

购车合同条款模棱两可

　　一些汽车销售企业自律意识不强，导致汽车销售欺诈问题明显增多。汽车销售合同一般由企业提供，一些汽车销售企业会故意在合同条款中设“陷阱”，或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者。
　　福建省长汀县钟先生去年3月到长汀某汽车销售行预购某品牌2013款两厢轿车，并交了1万元预付款，同时签定了购销合同，当其提车时4S店提供的却是2012款车辆，上网查后才发现该品牌两厢车根本没有2013款。经消委会调查发现，该车行提供的购销合同中存在填写不规范之处，合同有标注“2013”，却没有说明是款式还是生产年份。经调解，双方同意终止购车销售合同，车行返还消费者预付款。12315工作人员责令该汽车销售行立即纠正购销合同填写方式。

销售承诺与实际不相符

　　一些汽车销售企业为了卖车，有的销售员口头承诺新车有诸多配置，但交车时消费者却发现宣称的配置或没有、或不同、或非原厂。
　　2013年8月23日，福建省宁德市消费者叶先生在一家4S店看中了一款轿车，当场就与商家谈好价格并签订了合同，并交了定金1万元。叶先生反复叮嘱4S店销售人员关于自己订购的车辆型号、材质等相关细节，而且商家也向叶先生承诺将提供原厂车辆和导航。但是，叶先生月底提车时发现，商家提供的车辆与承诺不符，于是双方达成协议退车退定金，但商家一直拖延没有退款。后经调解，商家才同意退还消费者定金。

车贷不能办却不肯退定金

　　有的销售商为了鼓动消费者购车，往往承诺代办车贷、车牌及代缴购置税等手续，并口头保证代办事宜若未成保证退定金。一旦事与愿违，销售人员随即变脸。
　　2013年6月底，何女士在莆田市荔城区某车行订购了一辆车，预交定金10050元，双方在购车协议上约定，如果贷款一个月后办不下来就可退掉定金。1个月后，车贷没能办下来，何女士找到车行要求退还定金。车行说车贷很快就办好，如果还没办成，马上退还定金。可是一等又是1个月，车贷还是不能办，定金车行也拖着不还。何女士只得向当地工商和消委会投诉。
　　荔城区工商局和消委会工作人员介入调解后，提出依据《消法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经工作人员宣讲诚信经营理念，汽车销售商同意退款。

车行捆绑销售汽车保险

　　买车与买保险本来是两回事，为自己的爱车选择保险公司是车主自己的事，然而在一些车行却出现强买强卖现象。导购员的理由是，消费者在外面投保，出现了纠纷，车行不好处理。
　　2013年初，福州上官先生在福州某车行购车，预付5万元订金，要求车行代办车牌，再一次性付清余额。但车行要求上官先生在该车行购买指定保险公司的车险，经与电销车险比较，上官先生发现该车行的保费偏高。经消协调解，该车行与消费者解除合同，退还预付款。
　　福建省消委会提醒消费者购车时，在填写购车合同时，要注意车辆信息有否写全，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号等要素；要在订购合同上明确合同标的车辆的主要配置等；要认真填写购车中各种附加费的明细项目。并且提醒消费者面对汽车厂商的宣传和推荐时，一定要冷静思考再做决定，切勿一味地追求配置高档、功能齐全，注意保管好发票和说明书等材料。