为持续提升用户网购体验，让消费者享受到更优质的手机产品和售后服务，3月10日，中国知名的自营式电商企业京东（JD.COM）与国内通讯巨头之一的中兴通讯在北京举办“强强联手极致体验”——京东·中兴服务战略合作暨售后到家项目启动仪式，宣布京东获得中兴在电商领域的独家服务授权，实现了售前、售中、售后三位一体的全面合作。此后，在京东购买中兴产品的消费者，可享受京东“售后到家”的便捷服务。“售后到家”是京东推出的一种创新性的网络售后维修服务模式，即在质保期范围内3C类商品一旦发生质量问题，消费者无需亲自出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件，并在京东自己的维修中心检测维修后送回，大大提升了用户体验。此次京东与中兴战略合作升级，在手机行业推广“售后到家”服务，这对喜欢中兴手机的京东用户来说，是一大福音。根据双方战略合作内容，京东获得中兴通讯的认证和授权，可以为购买中兴产品的京东用户提供厂商级别的维修和换机服务。伴随京东强大的配送体系提供的上门取件服务，消费者将足不出户完成售后维修、换机的全过程，真正享受到网络时代的便利。
　　京东集团副总裁兼通讯采销部总经理王笑松指出，此次中兴与京东战略合作升级，一方面印证了京东的渠道影响力和服务实力获得了业内主流品牌厂商的认可；另一方面也透露出手机制造业通过互联网思维提升自身品牌影响力的强烈意愿。除了“售后到家”这一服务端的创新外，他还着重介绍了京东在手机产品端的创新举措——“JD－Phone”计划，而中兴正是京东“JDPhone计划”的重要合作伙伴。
　　“京东与中兴通讯的合作关系由来已久，中兴近日在京东首先推出了两款旗舰级机型——青漾2、memo2，它们的预售销量和消费者反馈都非常好。”中兴通讯副总裁黄辉颖介绍说，京东作为国内知名的自营式电商企业，拥有完善的自建物流和售后服务体系，可一举打破传统渠道上销售与售后分离的局面，很好地解决了消费者维修繁琐、换机困难的问题，有效帮助中兴产品进一步提升在服务端的竞争力。
　　在谈到京东售后服务时，京东集团副总裁兼客户服务部总经理黄金红表示，当前手机行业大部分消费者在遇到商品问题时，他们需要出门去服务站送修，这样的体验给消费者带来诸多不便。京东“售后到家”服务通过强大的配送和维修能力，让消费者可以省时省心又省力，既提升了体验，又帮助厂商促进销量和口碑，能够为京东与合作伙伴带来更多红利。黄金红介绍，京东在维修中心服务体系建设上做好了充足准备，截至目前，已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，拥有500余人的专业化技术工程师和经验丰富的服务运营管理团队，已获得了中兴、宏碁、戴尔、索尼、HTC等60余家厂商的服务授权。
　　业内人士指出，京东“售后到家”服务规模越来越大，从PC行业到手机行业，正在全面铺开。这一服务模式，除了依靠京东在维修技术方面的实力外，更为重要的是充分发挥了京东自建物流的优势，因为3C产品售后所涉及到的逆向物流对配送员素质要求非常高，一般企业很难做到。京东“售后到家”是未来售后服务的一个必然趋势，对于提升“用户体验”、提升京东的服务竞争力以及客户忠诚度大大有利，对整个3C行业售后服务体系建设也将产生深远影响。可以预测，京东将打造一个引领行业标杆的服务品牌。
（沛沛）