本报讯（记者任震宇）3月28日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2013年度我国银行业客户满意度测评报告。调查显示，营业厅等候时间和银行手续费不合理仍是银行业服务的短板，理财产品风险告知方面仍欠缺。24%的受访者表示会将一半以上的闲置资金转移至互联网金融，传统银行业将受冲击。
　　该调查于2014年1月10日至3月10日进行。测评对象为业务规模和市场份额较大的15家全国性银行。调查采用随机拨号的电话调查方式，以北京、上海、深圳等13个样本城市各家银行的个人客户为主要访问对象，以营业厅服务、网银、理财、卡业务以及总体满意度为主要调查内容。城市选取充分考虑了经济发展水平、规模和地域分布，可以反映全国的水平。
　　调查显示，全行业营业厅平均等候时间超过10分钟的比例占56.4%，营业厅等候时间已经成为影响消费者满意度的重要因素；借记卡跨行异地转账手续费、借记卡跨行异地提款手续费、信用卡提现手续费、信用卡分期付款手续费的消费者满意度评价均值均低于7分（10分制）；全行业内银行理财产品达到预期收益率的比例为65.1%，仍有34.9%的理财产品达不到预期收益；在消费者的网银使用习惯方面，59.3%的受访者表示每周会使用网银一次及以上。值得注意的是，调查还显示，24%的受访者表示会将一半以上的闲置资金转移至互联网金融，传统银行业将受冲击。
　　业内专家分析指出，由于历史原因，我国银行业既存在着一定的“官气”，又存在着一定的“重商气”，前者导致不能从心态上平等地对待消费者，后者导致过度强调赚钱，设置种种不合理的收费项目和费率标准，而不以服务优先。银行业的转变，必须从树立“消费者第一”的理念开始。