■陈杭 本报记者 郑铁峰
　　近日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会发布出国留学消费调查报告，数据显示，目前在杭州的百家大小留学机构中，没有资质的小型留学机构或留学工作室占比达到57.2%，广大消费者应慎重选择。
　　报告显示，杭州市有资质的全国性大型留学中介机构有6家，占比6.1%，有资质的本地留学机构15家，占比15.3%，本地非留学执照挂外地资质的留学机构21家，占比21.4%。没有资质的小型留学机构及留学工作室56家，占比57.2%。
　　留学挂牌机构没有全国性的管理和服务体系，各地区服务差距较大。留学工作室在客户沟通咨询中做很多难以实现的承诺，影响客户判断，影响最后申请结果。少数机构甚至过一段时间更换一个名字，以躲避责任逃避受损客户的追讨。消费者如果不慎选择了这样的机构，服务质量难以保障。
　　调查中发现，留学消费存在三大“病”——收费不清、宣传误导、文凭有假。因留学机构资质良莠不齐，常会出现服务费用不透明、乱收费等现象。部分留学机构在宣传中夸大、误导消费者。留学机构为了实现短期的盈利目标，过分夸大部分国外院校的文凭含金量，或过分缩小国外的留学花费，蒙骗留学生家庭按照不合理的留学方案签定协议书。一些留学机构给学生推荐未获得认证的学校或项目，通过提供假文凭、假成绩单、假在读证明、假工作证明等，为客户办理留学，严重扰乱了行业秩序。
　　针对调查发现的问题，杭州市消保委发布消费警示，提醒消费者，选择合法的留学中介机构。留学咨询服务目前在国内是特许服务行业，从业机构要有教育部等三部委颁发的自费出国留学中介机构资格认定书，以及地方工商机关颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的营业执照。消费者可从教育部教育涉外监管信息网，查询已领取资格认定书的自费留学中介服务机构名单。