本报广州讯 消费者黄女士用28元购买的电热水袋在使用过程中突然爆裂，导致手部皮肤烫伤。经广东省廉江市消费者委员会耐心调解，黄女士获得赔偿5000元。
　　近日，黄女士向廉江市消委会投诉称，2月22日，她在某百货店购买了一款某品牌电热水袋，售价28元。当晚，黄女士将手贴着电热水袋取暖，不料，电热水袋突然爆炸，沸腾的液体喷溅在黄女士手上，手部皮肤受到一定程度烫伤，花了1000多元医疗费。为了替自己讨个说法，黄女士拿着炸坏的热水袋找到经销商索赔。经销商推脱责任，让黄女士找生产厂家维权。无奈之下，黄女士投诉到廉江市消委会，要求商家承担所有责任。
　　接到投诉后，廉江市消费者委员会了解到，黄女士购买的热水袋，百货店没有开具发票，也没有提供收据。消委会立即派人前往百货店进行调查，百货店老板赖某承认热水袋是在她那里购买。但是，事故原因究竟是消费者使用不当，还是热水袋存在质量问题，无法确定，因此赖某不愿意承担责任。
　　廉江市消委会人员反复与赖某协商，并组织批发商、经销商和消费者进行调解，告知三方：按照新《消法》规定，如经销商认为是消费者使用不当，则应当承担举证责任，如果无法举证，就应当承担全部责任。该事故造成了消费者人身伤害，经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗支出的合理费用，以及因误工减少的收入。最终，三方达成调解协议：商家承担消费者的医疗费、营养费、误工费和精神损失费共5000元，黄女士表示满意。
(吴平清 李琳)