1:聚美优品副总裁刘惠璞
2:聚美优品内景

　　“真品、正品就是我们的生命，谁破坏了聚美优品的诚信，我们一定会拼命”。聚美优品副总裁刘惠璞在3.15国际消费者权益日前夕就聚美优品遭受的假货质疑表示，企业推出8项措施确保真品。这8项措施不仅包括之前公布的真品联盟防伪码追溯系统、5000万理赔打假基金，还包括了中华财险的理赔保险以及供应链渠道的第三方检测等。“只要稍有常识的人都会知道，聚美优品是不可能销售假货的。”刘惠璞对于聚美优品遭遇假货质疑时发表看法。他说：“聚美优品在几千万用户的眼皮子底下，在供应商透明数据的监督下，在行业对手的竞争下，在各界朋友的关心下……我们是不可能销售假货的”。
　　面对聚美优品经常出现假货情况的质疑，刘惠璞总结出三条质疑为何而来：第一条，聚美优品在迅速发展中，换来了中国化妆品垂直电商的领先地位，遭受攻击在所难免；第二条，为什么聚美优品的化妆品物美价廉还能保证真货？这个问题其实困扰了整个电商，聚美优品因为商品物美价廉而带来了规模，又因为规模使商品更加优惠；最后一条就是用户的心理。这种不信任是对电商的不信任，而不是针对聚美优品，曾经发生过多次用户购买真品后却怀疑是假货、但检测后又确定为真品的事件。这是用户的心理原因，需要用一段时间来调整。
　　刘惠璞对于聚美优品不可能销售假货做出了解释。他表示，我们的供应链是一套接受供应商以及公司其他部门轮值检查的体系，比如今天销售了1000瓶欧莱雅，欧莱雅公司马上就能知道仓库里是否发出了1000瓶商品，这些数据是透明的。其次，我们有中华财险的理赔保险。在签订赔付前，保险公司会彻底排除销售假货的情况，然后面对用户进行赔付。而且聚美优品的核心价值是建立在诚信的基础上，我们有着在中国电商行业实现梦想的抱负。我们深知自己未来将在这条路上走得很长，我们不会也不屑做销售假货的事情，我们深深地明白欺骗是无法支撑几千万用户的信任而最终成为一个伟大的公司。
　　刘惠璞还表示，公司成立之初的宗旨是，“无需解释，用正品说话”。我们认为好东西自己会说话，我们从不解释，但是现在看来这个策略有偏差，如果早期我们把公司的这些内部做法公布，今天也就不会遭受质疑了。其实这8项措施，我们一直在做，从没间断过。现在大家质疑电商销售假货觉得理所当然，可如果10年以后回头看，也许会发现，包括聚美优品在内的各大电商，质疑是推动企业前行的动力。

聚美优品确保真品的八大措施：
　　1.真品联盟防伪码体系 坚决抵制假冒美妆
　　2013年8月，在中国消费者协会、中国质量万里行的监督下，聚美优品联合美宝莲、兰芝、高丝、相宜本草、佰草集等60余家知名美妆品牌，成立了化妆品行业的“真品联盟”，并率先推出化妆品防伪码体系。从2013年8月1日聚美优品的店庆开始，真品联盟品牌在聚美优品平台销售的每一件商品都贴上了特制的防伪标签。
　　该体系的核心就是给每一个单件化妆品一个身份证号码，由品牌在发货前按严格程序贴码，消费者在买到这件贴了防伪码的商品后，一旦对质量产生疑惑，便可到品牌的官方网站通过密码查询即刻知道产品真假。每一个防伪码只能使用一次，从而有别于未使用的其他防伪标识，有效杜绝了防伪码重复使用的问题。
　　这种联合行业上下游封闭式打假的体系，从源头上杜绝了假冒伪劣产品流通的可能，给假冒美妆亮出了杀手锏，解决了化妆品市场多年来难以解决的打假难题，让假冒伪劣产品无处藏身。
　　据2013年11月聚美优品发布的《中国化妆品真品防伪码联盟白皮书（2013）》显示，真品联盟从8月成立，加入防伪码体系的100余个化妆品品牌的销售量得到了显著增长。支撑防伪码体系的聚美优品销售数据显示：从8月1日推出至今，共售出超过1200万件商品，加入真品防伪码联盟的品牌销售额达到11亿元，销售额增长了50%。近3个月来，聚美优品销售额的70%都是由加入防伪码联盟的品牌产品创造的。
　　2014年2月27日，“中国化妆品真品联盟”发布了《中国化妆品安全指数》。其中，来自中国真品联盟防伪码查询追溯体系的数据显示，在该体系运营半年中，共计为2000万件商品粘贴防伪码，其中17.6万次用户对此进行了查询并得到了真品的验证。
　　商务部门相关领导表示，中国化妆品真品防伪码联盟及其推出的真品防伪码体系，从源头到全过程遏制了假冒伪劣产品的流通。这一做法极大地提升了消费者的消费信心，对释放消费潜能、扩大内需具有重大作用。
　　2.聚美优品推出业界高服务标准“30天无条件退换货”
　　今年3月15日施行的新《消法》，其中第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起，7日内退货，且无需说明理由。这就是人们常说的“后悔权”、“撤销权”和“无理由退货”。对聚美优品来说，网购后悔权是消费者的基本权利，也是聚美优品最基本的商业底线。聚美优品之所以有充足的底气，是源于其从成立之初，就一直以高于行业标准在执行售后服务：“30天拆封无条件退款，退货运费由聚美优品承担”。
　　据了解，与其他网站的 30天退货政策相比，聚美优品除了承诺“承担退货运费”外，还明确规定“开封后可以退”、“使用后可以退”、“过敏后可以退”及“无理由退货”四大超高标准的退货承诺；同时还附加搜索功能、口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制，而这无疑更好地打消了用户网购美妆的疑虑。
　　聚美优品做随机抽查收到用户反馈：网购化妆品风险太高，大多数买了就别想退，更别说拆封了。无条件退货并及时退款，让人觉得安全放心，服务很有品质感。还有的用户表示，以前网购的化妆品，如果使用之后有过敏现象的，不可能享受全款退货，新政策的推出在聚美优品购买化妆品就更放心了。
　　3.中华财险全程承保 确保100%正品
　　聚美优品在保证质量和服务的同时，还让消费者享受强大的保险保障。为了让消费者在聚美优品能够放心购物，聚美优品提供了业界极为全面的保障措施，确保消费者无风险购物。
　　在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑虑，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线；若产品存在质量问题，聚美优品将与中华财险共同承担全额赔付。
　　4.成立5000万元打假基金 质量问题无条件10倍赔付
　　真品联盟成立后，聚美优品对其支持力度最大。为了推动防伪码的应用，聚美优品投入5000万打假基金，支持防伪码体系建设，全力支持美妆打假。每个加入打假防伪码体系的化妆品品牌，在聚美优品官网上每销售一件产品，补贴两元钱，一旦贴防伪码的产品质量出现问题，将无条件的以10倍货款先行赔付。
　　“此前聚美优品一直在推行购买30天内无条件退换货的政策。”刘惠璞表示，消费者使用时出现过敏等症状，除了退货外，还将赔付消费者的医疗费用。“此次成立赔付基金，我们相信除了运输过程中可能造成残损从而导致的质量问题外，我们对防伪码产品的质量完全自信”。
　　5.品牌授权体系 获得品牌授权较多
　　作为中国垂直化妆品电商的领先企业，聚美优品对真品的保障，还体现在自身是中国化妆品电商获得品牌授权最多的公司之一。2010年成立的聚美优品，在品牌授权上做了大量的工作，与欧莱雅、资生堂、丝塔芙等近千家知名美妆品牌建立了官方授权合作关系。
　　6.定期对供应链进行监测
　　聚美优品分为商城和开放平台两部分，其中商城销售的化妆品是品牌授权或与品牌直接合作的产品；对于未获得授权的品牌，将从专柜直接进货，并争取授权。开放平台则是销售鞋、箱子等非标品，要求入驻的商家至少拥有天猫旗舰店，以做到商家资质不弱于天猫旗舰店，而这些商家全部获得授权。
　　7.建立假货举报体系 为消费者网购保驾护航
　　聚美优品设立了假货举报体系，用户一旦发现有假货出现，可以拨打客服电话进行投诉。发现有假货后聚美优品会立即启动应对，不仅马上进行理赔，同时将追溯源头，并联合工商等部门坚决打击绝对不手软。
　　8.推出化妆品安全研究中心 定期发布行业化妆品安全使用指导报告
　　在聚美优品推动下，真品联盟率先成立针对化妆品安全研究公益性组织——中国化妆品安全研究院在2014年3月正式开始运作。这是真品联盟推出的针对化妆品安全的研究中心。该中心对化妆品行业给消费者造成的化妆品伤害，以及化妆品的各种品质，化妆品行业走向动态等进行课题研究，以便为用户提供权威的化妆品安全指导报告。
　　真品联盟成立该研究中心，将在中国消费者协会、中国质量万里行及中国互联网协会等权威机构的监督指导下开展工作。聚美优品联合国内外100多家化妆品企业共同参与，旨在打击化妆品行业假冒伪劣产品，保护消费者权益。
　　继真品联盟推出中国化妆品防伪码体系，此次推出的中国化妆品安全研究院是真品联盟的打击假冒产品的新举措。通过数据、科学、商业等各种体系的研究，为消费者选择正确的化妆品做出权威指导。该中心成员由著名的皮肤科医生、化妆师、著名品牌研发中心成员以及消费者代表等组成，并将与北京大学、四川大学、沈阳药科大学、南京药科大学等进行深度合作。
（刘晓旭）