王秋艳（中）组织开展消费教育引导培训。

　　49岁的王秋艳1987年进入北京市工商局西城分局工作，先后在办公室、法制科、广告科、消保科、食品科等部门工作，现任人事教育科科长。当记者走进王秋艳的办公室时，这位在西城工商分局素有巾帼“红盾”之称的工商干部，正组织各部门人员进行消费教育引导培训。面对记者的来访，王秋艳说，她只是平凡岗位上一位普通的工商干部，所做的事情也是分内的工作。

■本报记者 田珍祥 文/摄

工作较真满腔热情服务消费者

　　西城工商分局消保科副科长金晶曾经和王秋艳在一个部门共事多年。金晶对记者说，王秋艳的工作韧劲给她留下了深刻的印象。
　　2004年，王秋艳刚到消保科工作不久，一位消费者在某商店买了一瓶大宝SOD蜜，使用后感觉是假的，就到工商机关投诉，情绪激动地要求商家立即退货。当时已到下班时间，王秋艳把消费者请到自己的办公室做工作，耐心地解释工商机关依法行政的职责，以及消费者享有的权利。一直聊到晚上8点，消费者才同意由王秋艳帮他办理登记手续，联系检测部门。两天后，消费者打电话告诉工商人员，经协商，商家已经退货了，他对处理结果表示满意。
　　“虽然这只是一件小事，但却让我看到她工作的韧劲。作为消保维权工作者，面对每一个消费者，她都满腔热忱给予感情和法律的双重支持，这种态度，值得我们学习。”金晶说。
　　像这样的故事还有很多。记者了解到，王秋艳在消保科工作期间做了大量的消费者权益保护工作：摸清监管对象底数，建立食品经营单位经济户口台账，为监管工作的深入开展奠定管理基础；加强制度建设，着手完善《消费者投诉调解规程》；为适应食品经营单位食品安全信息公示的需求，编印《食品安全信息记录簿》；率先在北京市工商系统出台《食品安全监督管理办法》，得到北京市工商局、国家工商总局的充分肯定；起草制定《关于进一步加强工商工作站建设的意见》，并组织召开社区工商工作站经验交流会，提出对社区工商工作站实施分级管理、分类考核的模式，以加强工商工作站这一民心工程的建设；利用每个社区都有《北京西城报》这一优势，和《北京西城报》联手设立“健康维权专栏”，进一步方便群众获悉法律法规、消费者权益保护和健康等方面的知识。
　　说起消保科的工作经历和感受，王秋艳说：“虽然工作繁杂，工作量大，但是责任重大。因此，我们要慎重对待每一位前来投诉的消费者，必须以100%热情和实事求是的态度解决每一起投诉，为群众办实事，还要把实事办好。”

锐意进取筑牢食品安全防线

　　2007年，王秋艳因为工作突出，被调到食品科。在食品科工作期间，王秋艳创新开展了大量的工作，为维护西城区的消费环境和安全秩序作出了突出贡献。
　　在王秋艳的组织下，西城工商分局先后建立和实施了“一体两翼”的四级食品监测机制、食品分类分级监测制度、食品安全信息电子化公示制度、食品监测点季度联系会议制度，从规范执法入手，制定了一系列提升专业化和规范化的工作规范，受到上级部门的肯定、推广。“王秋艳的工作都具有突破性，很多管理模式都是她开的头，然后形成良好的规则，促进整个辖区环境有了质的改变。”西城工商分局办公室工作人员王峥说，王秋艳率先推行社区食品店“一票通”式管理新模式，以规范社区食品店的供货源头为切入点，以现有的物流配送渠道为依托，通过固化规范供货商的电子销售台账内容、规范购销合同使用文本、引导购销双方签订质量承诺协议等方式，规范了社区食品店的物流配送环节，并将购、销台账合二为一，推行“一票通”式的管理，解决了食品店通常存在的购货台账记录不及时、对不上、不规范、源头追溯断档等问题，方便消费者进行查询和监督。
　　此外，王秋艳还十分注重推进信用监管，建立健全信息电子化公示制度。为了解决以往公示途径有限、信息不醒目、更换不及时、消费者查阅不便等问题，她起草、拟定出台了《食品安全信息公示制度管理办法》，在辖区商场、超市、食品店，通过电子化播放设备、内设食品信息公示栏与公示簿相结合方式，公示食品安全信息。北京市工商局就此项制度专门召开了现场会，并在全市范围内进行推广。

开拓创新甘当人梯培训干部

　　2012年年初，王秋艳调任人事教育科科长。作为一名长期从事业务工作的工商干部，她用最短的时间完成了角色的转变，以饱满的工作热情投入到工作中。“面对全新的领域、工作内容，她不断学习，锐意进取，充分发挥其曾担任法制科、广告科、消保科等业务科室的负责人，精通各项工商业务的优势，积极开展各项教育工作，取得了良好的效果。”西城工商分局工作人员邵江如是说。
　　针对队伍管理、教育培训、工商所规范化建设等工作，王秋艳不断开阔思路，创新方式、手段，使得西城工商分局的队伍建设水平得到很大提升。
　　“王秋艳结合市局、分局工作重点，牵头起草并联合西城区社会办共同签发了《关于加强社区工作的指导意见》，通过落实‘一簿四网五项制度’，搭建信息共享平台、1+n网格对接平台、定制服务平台，将工商职能融入到社会管理的大格局中，对工商机关加强消费教育引导，不断改进工作作风、加快职能转变、提高服务消费者质量、提升工作效率方面都有很大的突破。”金晶说。
　　为了不断促进整体队伍建设水平的提高，树立创先争优意识，在王秋艳的组织下，西城工商分局针对服务消费者的工商干部开展了多次培训，并组织开展了分局10大岗位18项标兵能手的评选工作，制定针对性强、实效性高的教育培训机制，通过广泛走访社区、重点与消费者座谈等调研活动，将集中培训与分散培训结合起来，充分调动起各科室参与培训的主动性，极大地激励了全局干部的工作热情和积极性。
　　26年的红盾之路，26年的风雨兼程，无论是在一线业务岗位还是在综合管理岗位，王秋艳都以执着、拼搏、创新、奉献的精神，本着对消费者负责、对工作负责的态度，诠释了“胸怀大局甘当主力、勇挑重担甘当苦力”的首都工商精神。她以优异的成绩和敬业的精神，赢得了辖区服务对象的好评，赢得了消费者的尊重，先后获得“北京市三八红旗奖章”、“奥运巾帼奉献奖”、“首都劳动奖章”，2013年被授予全国工商行政管理系统先进工作者。

大家谈王秋艳

陈志彬（太仆寺社区负责人）
　　王秋艳经常来社区调研，认真倾听群众声音、维护群众利益，实实在在地为群众办好事、办实事。
金晶（同事）
　　王秋艳始终严格要求自己，事事以身作则、从小事做起，从自己做起，要求别人的，首先要求自己做到，在科室起到了良好的模范带头作用。
张锐（同事）
　　王秋艳为人热情、诚恳，待人谦虚和善，在工作和生活中始终保持着谦虚谨慎的思想作风，在她的带领下，西城工商分局的教育培训做得非常好，激发了工商干部的工作激情。
（田珍祥）