■李骏
　　近日，海南省儋州市商场、超市、景区的明显位置安装了12315远程视频调解终端，引起了社会各界的关注。据悉，该设备是儋州市工商行政管理局实现市场监管公开化、社会化的一项具体举措。
　　笔者向摆放了新型12315远程视频调解终端设备的商场和超市管理人员了解到，当消费者买到伪劣商品或遇有消费纠纷时，可直接通过新型12315远程视频调解终端设备的投诉按键向当地工商局12315指挥中心发起投诉，一键即可接通工商局值班人员并进行实时音视频双向通话，表达诉求，展示商品。儋州市工商局12315指挥中心值班人员可根据消费者投诉情况直接联系商场值班经理与消费者进行三方实时调解。如遇到较为专业复杂的问题，值班人员还可联系工商局相关科室的专业人员参与调解处理，给消费者一个满意的解决结果。
　　12315远程视频调解终端设备屏幕上可以同时出现消费者、值班人员、商场值班经理和相关工商人员的图像和声音，极大地方便了消费纠纷调解工作。
　　笔者在采访中感到，无论是消费者还是经营户，都对这种新型的消费维权投诉系统表示满意。